Não recebi meu pedido ***** e quero meu dinheiro de volta

Olá!

Em resposta à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer algumas informações sobre o seu pedido.

Primeiramente, verificamos que não houve nenhum contato prévio com nossa equipe solicitando informações sobre a entrega. Nosso atendimento está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar nossos clientes sempre que necessário.

Seu pedido #***** foi enviado e está em transporte pelos Correios, conforme consta no rastreamento. Para consultar o andamento da entrega, basta acessar nosso site, clicar em Acompanhar seu pedido e informar apenas o CPF utilizado na compra. Você terá acesso ao rastreamento detalhado, com todas as movimentações registradas pela transportadora:

https://uniquale.com.br/pages/rastreio

Informamos também que os Correios estão passando por uma paralisação de seus funcionários, com algumas unidades operando parcialmente, o que pode ocasionar atrasos nas entregas e nas atualizações do rastreamento.

Sobre sua afirmação de que realizou a compra para o Dia dos Pais, precisamos esclarecer uma divergência nas datas: seu pedido foi realizado em 20 de agosto de 2026, enquanto o Dia dos Pais ocorreu em 9 de agosto de 2026, ou seja, 11 dias antes da compra. Dessa forma, não seria possível que um pedido realizado em 20/08 fosse entregue para uma comemoração que já havia ocorrido.

Entendemos sua insatisfação com a demora. No entanto, é importante esclarecer que seu pedido foi processado, enviado e possui informações de rastreamento disponíveis para consulta em nosso site. Não se trata de uma compra sem envio ou sem informações sobre o andamento da entrega.

Seguiremos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Mariane

Uniquale

Olá, Maiane. Agradeço pelo retorno.

Reconheço que mencionei o Dia dos Pais por engano e corrijo essa informação. No entanto, isso não altera em absolutamente nada o motivo da minha insatisfação: o pedido tinha previsão de entrega para o dia 10/09 e hoje, 24/09, ainda não foi entregue.

Quanto ao fato de eu não ter entrado em contato anteriormente, acredito que seja importante esclarecer que não cabe ao cliente cobrar uma empresa para que o prazo informado no momento da compra seja cumprido. Se a previsão era 10/09, é natural que eu aguardasse a entrega, especialmente tendo recebido um código de rastreamento.

Da mesma forma, ter acesso ao rastreio não significa que o prazo tenha sido respeitado. São questões completamente diferentes. O fato objetivo é que já se passaram 14 dias da data prevista para entrega.

Entendo perfeitamente que possam ocorrer intercorrências com os Correios. O que não considero adequado é que, diante de uma reclamação legítima sobre um atraso tão significativo, a resposta venha no sentido de questionar por que a cliente não procurou a empresa antes. O acompanhamento do cumprimento do prazo e a tratativa com a transportadora não podem ser transferidos para o consumidor.

Minha intenção ao entrar em contato não é criar qualquer tipo de conflito, mas receber uma solução para uma compra que deveria ter chegado há duas semanas. Portanto, espero apenas uma postura objetiva diante do problema: o que será feito agora para que eu receba meu pedido e qual é a nova previsão real de entrega?

Acredito que essa seja uma forma muito mais produtiva de conduzir a situação.

Agradecemos pelo retorno e pela correção da informação referente ao Dia dos Pais.

Entendemos o seu posicionamento. Nosso esclarecimento sobre não termos recebido um contato anterior não teve a intenção de atribuir a você a responsabilidade pelo acompanhamento da entrega, mas apenas de esclarecer a informação apresentada na reclamação inicial.

Quanto ao atraso, reconhecemos que a previsão inicialmente informada para a entrega não foi cumprida. Seu pedido foi devidamente produzido, despachado e continua em transporte pelos Correios.

A previsão inicial era 10/09 e, justamente nesse período, os Correios tiveram sua operação afetada pela paralisação de funcionários, ocasionando atrasos e acúmulo de encomendas em diferentes regiões do país.

Situações excepcionais que afetem a operação da transportadora e, consequentemente, os prazos de entrega estão previstas em nossa Política de Entrega, justamente por se tratarem de circunstâncias que podem ocorrer após o despacho e que não estão sob controle direto da loja.

Neste momento, não há indicação de extravio ou devolução da sua encomenda. O pedido permanece em trânsito. Também não há uma nova data de entrega confirmada pelos Correios e, por isso, não seria correto informarmos uma previsão que não tenha sido efetivamente fornecida pela transportadora.

Seguiremos acompanhando o andamento da encomenda e, caso seja identificada qualquer ocorrência que impeça a conclusão da entrega, tomaremos as providências necessárias junto à transportadora para solucionar o caso.

Lamentamos o atraso e compreendemos sua insatisfação. Reforçamos, porém, que o pedido foi enviado, possui rastreamento ativo e o atraso ocorreu durante um período de anormalidade na operação dos Correios, situação contemplada em nossa Política de Entrega.