Comprei um colar de prata 925 que me deu alergia e oxidou

No dia 13/04/2026 comprei um colar modelo cobra identificado como prata 925 no site e ainda com a observação de serem hipoalergênicos. O colar veio embalado em um pequeno envelope laranja e em um pacote de plástico transparente. Não veio nota fiscal como dito no site que viria, não veio nenhum certificado de garantia nem de qualidade ou qualquer coisa do tipo. O destinatário do envelope não era do Brasil. Notei que não conseguia usar a peça mais de 2 dias seguidos pois estava me dando alergia e foi necessário uso de pomada antialérgica. Única coisa que consigo usar abaixo do ouro é prata 925, menos que isso ou banhado já não é possível e desde criança é assim.

Entrei em contato com a loja no dia 05/05/2026 relatando o ocorrido e a orientação foi que deixasse de usar enquanto estivesse apresentando a alergia e que eram apenas 30 dias para troca de defeitos e 90 dias para troca caso houvesse oxidação (ambos estavam dentro do prazo). O colar aparentemente de fato ainda não apresentava oxidação, porém há algum bom tempo ele foi escurecendo e perdendo o brilho, tentei limpar com flanela e produtos profissionais específicos para prata (como faço com todas as outras quando é necessário, o que também não é sempre que acontece) e o colar oxidou por completo! Entrei novamente em contato com a loja e o retorno foi que resumidamente nada podem fazer, apenas me dar um desconto de 20% em uma nova compra! O mais interessante é que apenas a peça deles me deu alergia sendo prata 925 como afirmam ser, sem nenhuma garantia que seja de fato, apenas a palavra deles.

Atendimento superficial, peças não corresponde ao que vendem, a culpa é de quem comprou que não cuidou direito. Nunca mais comprarei novamente e ainda farei reclamação no procon.