O que aconteceu
Boa noite.
Gostaria de registrar formalmente uma reclamação referente ao atendimento prestado pelo funcionário Valdson Martins.
Esta é a segunda vez que me deparo com uma situação que ele não consegue solucionar, gerando transtornos e colocando em dúvida a qualidade do atendimento e a capacidade de resolução dos problemas por parte da empresa.
Na situação mais recente, fui orientada a me deslocar até João Pessoa, uma viagem de aproximadamente 40 minutos da minha cidade, com a justificativa de que o problema seria resolvido presencialmente. Entretanto, ao chegar ao local, o funcionário sequer conseguiu gerar um protocolo, mesmo já tendo sido previamente informado sobre a situação.
Considero inadmissível ter que arcar com o tempo e os custos de um deslocamento sem que haja o mínimo de preparo para realizar o atendimento esperado.
Diante da reincidência do problema, solicito que esta reclamação seja encaminhada à supervisão ou à gerência responsável e que sejam tomadas as providências necessárias para solucionar a situação.
Também solicito um retorno formal sobre as medidas que serão adotadas, pois não considero aceitável que o cliente continue enfrentando os mesmos transtornos sem uma solução efetiva.
Aguardo um posicionamento da empresa.