O que aconteceu
Minha experiência com a Unity foi bastante insatisfatória. Esta é a segunda vez que enfrento um problema que não consegue ser resolvido pelo atendimento do funcionário Valdson Martins.
Desta vez, fui orientada a me deslocar até João Pessoa, percorrendo aproximadamente 40 minutos de viagem, para tentar solucionar a situação presencialmente. Porém, ao chegar ao local, o problema continuou sem solução e o funcionário sequer conseguiu gerar um protocolo de atendimento, mesmo já tendo sido informado previamente sobre o caso.
É extremamente frustrante perder tempo e arcar com os custos de deslocamento para chegar ao local e não obter sequer o atendimento necessário. O mínimo que se espera de uma empresa é organização, preparo e eficiência para resolver as demandas dos clientes.
O que mais me incomoda é a reincidência: não é a primeira vez que passo por esse tipo de situação. Espero que a empresa reveja seus procedimentos de atendimento, apure o ocorrido e ofereça uma solução efetiva, em vez de fazer o cliente passar repetidamente pelos mesmos transtornos.
Deixo aqui meu registro de insatisfação e espero que a Unity leve a situação a sério e melhore a qualidade do atendimento prestado aos seus clientes.