Contratei seguro viagem e fiquei 5 dias sem cobertura

Fiz a contratação de um seguro saúde para uma viagem de 10 dias, 4 pessoas, do dia 08/10 a 17/10/26. Ao viajar observei que no aplicativo aparecia uma mensagem que eu estava sem cobertura, mas eu estava com os bilhetes do seguro e vouchers em mãos. No dia 11/10, liguei para o serviço de atendimento, para solicitar atendimento, fui informada que não existia cobertura em meu nome, não foi localizado nem o voucher nem pelo meu CPF. Fiquei desesperada, solicitei um protocolo de atendimento, mas o atendente me informou que como era área de solicitação de atendimento médico, não tinha como me passar protocolo, me orientou enviar um e-mail para [email protected],envieio e-mail e este, nunca foi respondido. No dia 12/10 liguei novamente para a central, mas como era feriado no Brasil, não tinha atendimento. Apenas no dia 13/10 consegui novo contato com a atendente Ana Paula que me informou que o app, realmente estava com problema, e que meu voucher aparecia ativo para ela, solicitei formalização por email, segue anexo todos os e-mails e fotos do app. Em resumo, contratei um serviço cuja cobertura se iniciava de 08/10 e apenas dia 13/10 que , efetivamente, tive direito, cobertura por esse serviço. Solicito ESTORNO do valor referente aos 5 dias que ficamos SEM cobertura, e nem estou falando do transtorno que passei ao procurar atendimento, estando viajando com duas crianças, estávamos viajando de carro, passando por várias cidades e fiquei , extremamente, desesperada por saber que estava sem a cobertura que eu havia contratado.