Não recebi retorno sobre meu pedido de reembolso de seguro de viagem

Venho registrar uma reclamação referente ao pedido de reembolso relacionado ao seguro contratado junto à Universal Assistance para a viagem realizada no dia 12/09/2026.

No momento da compra das passagens aéreas, foi contratado também o seguro/assistência da Universal Assistance. Em razão dos problemas ocorridos com o voo, foi necessário buscar o atendimento da empresa para verificar a possibilidade de reembolso das despesas e valores relacionados ao ocorrido.

Já entrei em contato anteriormente e estou tentando solucionar a situação diretamente com a empresa. Entretanto, até o momento, não recebi retorno nem uma posição definitiva sobre o meu pedido.

Estou aguardando uma resposta objetiva sobre:

o andamento da solicitação de reembolso;

quais documentos ou informações ainda são necessários, caso exista alguma pendência;

se o pedido será aprovado ou não;

em caso de aprovação, qual será o valor e o prazo para pagamento;

em caso de negativa, que seja apresentada a justificativa formal, com a indicação da cláusula contratual utilizada para fundamentar a decisão.

Ressalto que já estou tentando resolver a situação de forma administrativa e que a ausência de retorno está prolongando desnecessariamente a solução do problema.

Dessa forma, solicito que a Universal Assistance analise o caso e apresente uma resposta formal e definitiva, bem como dê andamento ao reembolso devido, se confirmado o direito conforme as condições contratadas.

Aguardo retorno com urgência e dentro de prazo razoável, pois já se passaram vários dias desde o meu último contato.

Atenciosamente,

Flávia