Aluno é obrigado a pagar mais um semestre devido a descaso no atendimento e erro administrativo na equivalência de estágio

Question

Descaso no atendimento e erro administrativo me obrigando a pagar mais um semestre

Sou aluno do curso de Design de Animação EAD e estou enfrentando uma situação extremamente frustrante causada por falhas de comunicação e atendimento da instituição.

Por já atuar profissionalmente na área, solicitei a equivalência do estágio obrigatório, apresentando toda a documentação exigida. A documentação foi aprovada, porém, devido a um erro de comunicação e orientação durante o processo de envio, foram contabilizadas apenas 44 horas das 300 horas necessárias.

Assim que percebi o problema, entrei em contato para corrigir a situação. Fui informado de que seria necessário realizar um novo envio da documentação com as informações corretas. Segui as orientações recebidas, mas, em vez de resolver o problema, a situação se agravou e a contagem de horas ficou ainda mais incorreta.

Desde então, venho tentando resolver a questão por todos os canais disponíveis. Enviei mensagens para professores e responsáveis acadêmicos e não recebo qualquer retorno há mais de 20 dias. A instituição não disponibiliza um telefone funcional para atendimento. Também tentei comparecer presencialmente aos polos de apoio, mas encontrei unidades fechadas antes mesmo do horário informado de funcionamento.

O único canal que responde é o WhatsApp, porém os atendentes apenas repetem mensagens padronizadas, sem analisar o caso ou buscar uma solução real. A única resposta oferecida é que eu deveria pagar mais um semestre inteiro para cursar novamente uma disciplina cuja regularização poderia ser resolvida em poucos minutos com a correção adequada da documentação já aprovada.

É inadmissível que um erro administrativo e uma comunicação tão precária gerem tamanho prejuízo financeiro e acadêmico ao aluno. Não me recuso a cumprir minhas obrigações acadêmicas; o problema é que a própria instituição não oferece suporte eficiente para corrigir uma falha que poderia ter sido resolvida de forma simples.

Solicito uma análise urgente do meu caso, a correção da carga horária da equivalência de estágio e uma solução definitiva, sem a necessidade de arcar com custos adicionais causados exclusivamente pela falta de organização e comunicação da instituição.