Aumento abusivo de mensalidade EAD e atendimento ineficaz
Respondida
Barueri - SP
04/09/2026 às 16:21
ID: 258246207
Mensalidade triplicada após meu retorno ao curso e atendimento sem solução
Eu havia trancado meu curso EAD e, posteriormente, decidi retornar aos estudos. Quando fiz meu retorno, a mensalidade era de aproximadamente R$ 179,00.
Após retornar e cursar normalmente um semestre, fui surpreendida com a mensalidade passando para aproximadamente R$ 500,00 ou seja, um aumento de quase três vezes o valor que eu vinha pagando.
O que considero ainda mais questionável é que o aumento ocorreu depois que eu já havia retornado ao curso e realizado um semestre, sem que eu tivesse qualquer expectativa de que a mensalidade sofreria uma alteração dessa magnitude. Se existia alguma condição específica relacionada ao meu retorno, ela deveria ter sido apresentada de forma clara e transparente no momento da rematrícula.
Estamos falando de um curso EAD, no qual a mensalidade passou de R$ 179,00 para cerca de R$ 500,00. Um reajuste dessa proporção precisa, no mínimo, ser devidamente esclarecido e justificado pela instituição.
Tentei resolver a situação pelo atendimento via WhatsApp com o atendente Victor, porém o atendimento foi baseado praticamente em respostas prontas/copia e cola. Não houve uma análise concreta do meu caso, tentativa de negociação ou apresentação de uma solução satisfatória.
Agora me encontro em uma situação extremamente prejudicial: se não conseguir arcar com esse novo valor, preciso considerar o cancelamento do curso, mas ainda posso ficar sujeita a cobranças e condições de cancelamento.
Solicito uma revisão imediata do valor da mensalidade, bem como uma explicação clara sobre o motivo e o critério utilizado para que uma mensalidade de aproximadamente R$ 179,00 passasse para R$ 500,00 após meu retorno ao curso.
Também solicito que, caso a instituição não possa manter uma mensalidade razoável, sejam apresentadas alternativas para continuidade dos estudos ou, em último caso, condições justas para o cancelamento, sem cobranças desproporcionais.
Espero uma resposta que realmente analise o meu caso, e não apenas uma resposta automática ou padrão.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 19:38
Olá Vitória,
Esperamos que esteja tudo bem contigo. Gostaríamos de expressar nosso agradecimento por compartilhar suas preocupações conosco.
Em razão do seu reingresso no semestre anterior, foi disponibilizada uma campanha de reingresso, na qual as três primeiras parcelas seriam cobradas no valor de R$ 179,00, enquanto as demais parcelas teriam a aplicação de 51,67% de desconto, permanecendo essa condição até a conclusão do curso, conforme as regras da campanha.
Dessa forma, o benefício de R$ 179,00 foi aplicado às parcelas 4, 5 e 6 do período anterior.
A partir do semestre atual, passou a ser aplicado o desconto de 51,67% sobre as mensalidades, conforme a condição vigente em sua matrícula.
Ressaltamos que o benefício anteriormente concedido foi encerrado em razão do trancamento da matrícula/desistência, não permanecendo ativo após essa situação. Por esse motivo, os valores apresentados atualmente seguem a condição de desconto vigente para o seu vínculo acadêmico.
Dessa forma, não identificamos divergência nos valores apresentados em sua ficha financeira.
Valorizamos seu tempo e sua disposição em nos informar sobre a situação que o trouxe até aqui..
Caso surjam outras questões ou se precisar de assistência futura, lembre-se de que estamos aqui para ajudar.
Desejamos só coisas boas daqui pra frente. Tenha um excelente dia!
Abraços,
UAM.
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