Cobrança indevida após cancelamento de matrícula e promessa de interrupção de vínculo
Não respondida
Igarapé - MG
04/09/2026 às 08:34
ID: 258199459
Venho registrar esta reclamação contra a instituição de ensino devido a uma cobrança manifestamente indevida e falha grave de prestação de serviços.Recentemente, enfrentei problemas com cobranças indevidas de disciplinas que não solicitei. O caso só foi resolvido após intervenção em plataforma de reclamações, o que me gerou grande desgaste emocional. Diante disso, optei por solicitar o cancelamento da minha matrícula.Fui informada oficialmente por um atendente da instituição que, como eu não havia enviado os documentos necessários e não realizaria a rematrícula, o meu vínculo ficaria integralmente INTERROMPIDO para o próximo semestre. Confiando na informação prestada pela própria universidade, fiquei segura de que nenhum valor seria gerado.Para minha surpresa, a instituição gerou a cobrança de uma mensalidade cheia referente a este período interrompido. Entrei em contato via WhatsApp e, mesmo apresentando o print da conversa anterior provando a promessa de interrupção, os atendentes se recusaram a cancelar o débito, alegando que o cancelamento formal não havia ocorrido a tempo, forçando-me a aceitar o cancelamento da matrícula mantendo o boleto em aberto.