cobrança indevida e divergência de informações após reopção de curso.
Não resolvido
Osasco - SP
04/09/2026 às 14:54
ID: 258237623
De inicio quero deixar registrado a completa insatisfação com o atendimento da empresa! As informações são sempre confusas e divergentes de um atendente para o outro o que acarreta em mais problemas e dificuldades. estou exausto e no limite!
Fiz uma reopção de curso no dia 05/08/26 de "Designe para publicação" para "Gestão estratégica de projetos", para validar a o processo fiz o pagamento da mensalidade (com valor errado, já estornado. apenas pontuando outro problema) de gestão de projetos acreditando que substituira a mensalidade de design para publicação. Porem a faculdade esta me cobrando a mensalidade do curso alegando que disponibilizou o material e eu teria que pagar as duas em um único mês.
também estou sendo cobrado um valor por proporcionalidade de 539,12 e no calculo tiraram os descontos que eu tinha na mensalidade do curso, lembrando que foi pago mensalmente a liberação de disciplinas. o valor cobrado equivale a 3 mensalidade. ou seja, em 1 mês vou pagar um valor equivalente a 25% do valor total do curso devido a uma simples reopção!
ja foi aberto chamado, o atendente Marcus.conceição respondeu que após analise a parcela do curso de design para publicação deve ser paga e simplesmente ignorou a outra questão do valor de proporcionalidade.
essa é minha ultima tentativa de receber ao menos um atendimento satisfatório, onde seja minimamente levada em consideração o assunto e me entender com a instituição, após essa tentativa acionarei a justiça no que for cabível.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 19:36
Olá alvaro,
Esperamos que esteja tudo bem contigo. Gostaríamos de expressar nosso agradecimento por compartilhar suas preocupações conosco.
Após a análise, verificamos que a parcela 5 e são são devidas, mediante a liberação dos conteúdos da pós, mesmo tendo sido realizada a reopção do curso.
Valorizamos seu tempo e sua disposição em nos informar sobre a situação que o trouxe até aqui..
Caso surjam outras questões ou se precisar de assistência futura, lembre-se de que estamos aqui para ajudar.
Desejamos só coisas boas daqui pra frente. Tenha um excelente dia!
Abraços,
UAM.
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Réplica do consumidor
04/09/2026 às 20:12
a empresa enviou a mesma resposta genérica que recebi no chamado aberto na própria plataforma, ate o erro de gramatica é o mesmo. novamente responderam apenas uma das questões de forma displicente e ignorou totalmente a questão do pagamento de proporcionalidade. abri uma reclamação na ouvidoria da própria instituição e na plataforma consumidor.gov. também entrarei com uma representação junto ao procon. não tem como tratar nada com essa empresa sem ser pelos meios legais.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 20:13
esse é de longe o pior atendimento que já tive, não me recordo de nada semelhante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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