Confirmação de matrícula pendente para emissão de carteira de transporte estudantil

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Fortaleza - CE

09/12/2025 às 23:10

ID: 234262635

Prezados,
é lamentável, porém, mais uma vez recorro à esta plataforma para buscar auxílio para resolver uma demanda. Infelizmente esta instituição não respeita os seus clientes, alunos. Eu fiz a solicitação da carteira de transporte de estudante no Órgão competente da minha região. Todo o processo já foi realizado, carteira já está emitida. Ocorre que quando compareci ao órgão (Etufor), para receber o documento, fui informado que a minha instituição estudantil, precisa realizar a confirmação da minha matrícula no sistema, para que o status seja aprovado e eu consiga retirar a carteira. Fiz um esforço e consegui o contato do pólo que estou matriculado. Em conversa com a atendente, repassei as informações e prints e simplesmente a pessoa parou de me responder as minhas mensagens. Qual a dificuldade de atender uma solicitação do aluno? Portanto, aguardo COM URGÊNCIA o tratamento da minha solicitação quer com o pólo que estou matriculado ou de alguma outra forma.
Segue código CIA: ***** (informação necessária para liberação do cadastro, segundo a Etufor).

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Resposta da empresa

05/01/2026 às 15:23

Olá Gérson.


Esperamos que esteja tudo bem contigo. Gostaríamos de expressar nosso agradecimento por compartilhar suas preocupações conosco.


Informamos que estudantes matriculados na modalidade de Ensino a Distância (EAD) não possuem direito ao passe escolar vinculado à instituição, uma vez que não há exigência de comparecimento presencial regular às dependências da Instituição de Ensino.

O passe escolar é regulamentado por legislação municipal e/ou estadual, que, de modo geral, condiciona sua concessão à comprovação de frequência presencial e à necessidade de deslocamento diário do estudante até a unidade de ensino.

Considerando que, na modalidade EAD, as atividades acadêmicas são realizadas de forma remota, sem obrigatoriedade de comparecimento físico, não são atendidos os requisitos legais para a concessão do benefício.


Valorizamos seu tempo e sua disposição em nos informar sobre a situação que o trouxe até aqui.
Caso surjam outras questões ou se precisar de assistência futura, lembre-se de que estamos aqui para ajudar.

Desejamos só coisas boas daqui pra frente. Tenha um excelente dia!

Abraços, UAM.

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Se houver a necessidade de outros serviços, estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas em nossos canais de atendimento WhatsApp nesse link: https://api.whatsapp.com/send?phone=551132987730, (Também através da opção ‘fale conosco’ em seu Portal)
Seg a Sex das 08h às 19h30 (Horário de Brasília), exceto feriados.
Caso as orientações do Menu de atendimento não sejam suficientes basta digitar a opção ‘Falar com Atendente’

Réplica do consumidor

05/01/2026 às 15:43

Prezados,
Creio que está havendo uma confusão do tipo de solicitação. Realmente, eu não tenho direito a gratuidade do passe escolar, pois, não preciso me deslocar para realizar os estudos. No entanto, o que foi emitido, foi a carteira de transporte, onde eu irei ter direito ao pagamento de meia passagem, por ser estudante. Inclusive tive que realizar o pagamento de uma taxa, visto não ter direito a GRATUIDADE. Inclusive, como eu mencionei e pude constatar, tanto pessoalmente, como através do sistema da empresa de transporte municipal a carteira já foi emitida, porém, conforme conversa com eles, a instituição precisa acessar um sistema interno, para realizar a confirmação da minha matrícula e assim eles me entregarem a carteira, conforme print enviado anteriormente. Além disso, já repassei a vocês o contato da empresa de transportes municipal (ETUFOR), que o pólo pode fazer contato para esclarecer as eventuais dúvidas sobre a realização dessa aprovação. Enviarei via mensagem privada os prints do processo.

Consideração final do consumidor

22/01/2026 às 12:10

Diferentemente da resposta apresentada pela Universidade, obtive a solução da minha demanda diretamente junto à Ouvidoria do Município. Ou seja, uma questão que deveria ter sido resolvida pela própria Universidade exigiu de minha parte o desgaste de buscar outros meios para solucioná-la. Diante disso, evidencia-se que a UAM não se mostra uma opção assertiva para futuros alunos, uma vez que a instituição demonstra ineficácia na resolução das demandas e necessidades de seus egressos.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5