Descaso e erro grave no envio de documentos para WES prejuízo direto no meu processo de imigração
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2025 às 17:14
ID: 224267853
No dia 15/07/2025 solicitei à Universidade Anhembi Morumbi o serviço de envio de documentos acadêmicos para o exterior (WES World Education Services), pagando a taxa de R$ 50,00.
Após quase 1 mês de espera, recebi no dia 08/08/2025 a resposta indeferindo a solicitação sob a alegação de que eu deveria anexar os documentos (Histórico Escolar e Diploma) ao protocolo para que pudessem enviá-los.
Essa resposta é absurda, contrária às regras da própria WES e demonstra total desconhecimento do procedimento. Conforme exigência oficial da WES, os documentos devem ser enviados diretamente pela instituição emissora, sem passar pelas mãos do candidato. Inclusive, conforme anexo, a própria WES pede para que seja enviado digitalmente DIRETAMENTE da universidade *sem passar pelo aluno*.
Mais grave ainda: o próprio sistema de solicitações da universidade orienta que o aluno precise solicitar, receber e anexar documentos para que eles sejam enviados.
A Anhembi já possui todos os documentos acadêmicos de seus alunos e o procedimento correto é enviá-los diretamente para a WES. Criar um passo burocrático extra e ilógico apenas atrasa o processo e expõe o aluno a riscos de indeferimento.
Não faz o MENOR SENTIDO o Aluno precisar solicitar um documento - que virá da universidade - para que o aluno anexe o documento novamente para a universidade e só então a universidade encaminhar esse documento. É esquizofrênico!
Essa postura soa como descaso, negligência e falta de preparo do atendente em confirmar o procedimento correto antes de dar a resposta. Não é apenas um erro administrativo: isso me fez perder uma oportunidade concreta na pool do Express Entry do meu processo de residência permanente no Canadá processo extremamente competitivo, com datas e prazos críticos.
Diante da gravidade do prejuízo, exijo:
1- Esclarecimento imediato sobre se a taxa de R$ 50,00 será ressarcida ou se a universidade pretende me cobrar novamente por um serviço que não prestou corretamente.
2- Envio urgente e correto dos documentos diretamente à WES, conforme as regras oficiais e boas práticas adotadas por instituições de ensino sérias.
O impacto deste erro não é apenas acadêmico: trata-se de um dano direto a um processo imigratório internacional, que envolve tempo, dinheiro e oportunidades únicas.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 17:48
Olá Igor!
Esperamos que esteja bem!
Me chamo Maiara, faço parte do time de Relacionamento UAM.
Antes de mais nada, peço desculpas pela sua experiência e ressalto a importância do seu feedback para melhorar ainda mais a prestação dos serviços para nossos alunos.
Toda a nossa comunicação será realizada através de contato privado, que será direcionado direto ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
De acordo com o que você nos conta, vou direcionar seu caso para que a área responsável nos dê um parecer, mas pode ficar tranquilo, que eu vou acompanhar esse processo até a resposta final e te atualizarei sobre os passos do processo, ok?
Aproveito e vou pedir para você não finalizar essa manifestação com atribuição de notas ao meu atendimento, pode ser?
Um abraço!
UAM.
Réplica da empresa
21/08/2025 às 10:54
Olá Igor,
Esperamos que esteja tudo bem contigo. Gostaríamos de expressar nosso agradecimento por compartilhar suas preocupações conosco.
Após análise de sua ******* que o protocolo nº 41052729 foi corretamente indeferido. No momento da abertura, já constava a mensagem orientando sobre a necessidade de envio das informações e documentos — conforme evidência encaminhada em mensagem privada.
Posteriormente, você abriu o protocolo nº 41205013, que foi deferido em 12/08, com a seguinte mensagem:
"Olá, Igor! Documentação anexa a este ******* para o e-mail autorizado da WES na data de hoje. Gentileza aguardar até 7 dias úteis para confirmação por parte da instituição. IMPORTANTE: conforme orientação da WES, o aluno não deve ser copiado no e-mail de envio da documentação. O prazo de confirmação de recebimento poderá ser prorrogado de acordo com a demanda da WES. A partir deste ponto, o processo segue sob responsabilidade da WES."
Em relação à parte financeira, verificamos que no dia 15/07/*******, às 12:27:53, você solicitou o serviço de Envio de Documentos Acadêmicos para o Exterior (protocolo nº 41052729), que foi indeferido, mas cuja taxa foi paga. Diante disso, o boleto referente ao mesmo serviço solicitado em 11/08/*******, às 18:50:37 (protocolo nº 41205013) foi excluído, evitando assim a cobrança em duplicidade.
Valorizamos seu tempo e sua disposição em nos informar sobre a situação que o trouxe até aqui. Ficamos satisfeitos em informar que conseguimos abordar a situação da maneira que melhor se adequou às suas necessidades, e esperamos que isso tenha atendido às suas expectativas.
Caso surjam outras questões ou se precisar de assistência futura, lembre-se de que estamos aqui para ajudar.
Desejamos só coisas boas daqui pra frente. Tenha um excelente dia!
Abraços,
Maiara
UAM
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 22:23
Se não conseguir um contato interno - algum colega que trabalhe lá ou algo assim - pode esquecer. A burocracia vence qualquer tipo de ajuda ao aluno.
Respostas padrão copia e cola e todo um sistema engessado.
Ninguém está lá para te ajudar. Estão lá somente para "fechar tickets de reclamação", pois é isso o que os superiores ligam. O aluno é só um número qualquer.
Reclamações e tentar resolver o caso internamente irá te gerar uma infinidade de "indeferimentos" - mesmo quando o protocolo deles é errado e infringe regras de órgãos superiores ou não está atualizado para a forma atual (no meu caso eles ainda acham que estão certos pedindo para eu abrir um requerimento para pedir o Diploma e Histórico Escolar para depois eu anexar esses documentos para ai só eles enviarem um e-mail para meu processo de migração para um novo país, mesmo que por regras desse país essa documentação original não possa passar pelas minhas mãos.)
Mas já que o ******* diz que o aluno precisa abrir um chamado para pedir um documento (que eles já tem), para depois o aluno anexar esse documento em outro chamado, então o aluno sempre estará errado.
É uma vergonha.
De novo, só se importam realmente em fechar tickets, mesmo que seja como "indeferido" pois o aluno não seguiu um passo que ele *não pode seguir*.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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