Dificuldade em cancelamento de matrícula e atendimento confuso
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 13:58
ID: 254464337
Sou aluno do curso de Ciências Biológicas presencial na Universidade Anhembi Morumbi Mooca, RA: ***** e fui aprovado e matriculado em uma universidade pública. Diante disso, tentei realizar o cancelamento definitivo do meu vínculo com a Anhembi Morumbi pelo WhatsApp. No entanto, o atendimento humano insiste que o procedimento só pode ser feito presencialmente ou por chamada de vídeo, o que configura prática abusiva, visto que a contratação e os serviços são digitais.
Além disso, ao tentar acessar o portal Ulife para verificar minhas informações, a tela foi completamente bloqueada por um contrato de rematrícula do segundo semestre, sem opção de recusa ou fechamento, impedindo meu livre acesso aos meus próprios dados acadêmicos.
Mantenho minha decisão irredutível de cancelamento definitivo por motivo de transferência para a pública. Solicito que a equipe de atendimento resolva essa pendência de forma 100% remota por aqui, processe o encerramento do contrato sem a geração de cobranças para o próximo semestre e me envie o comprovante de cancelamento. Não tenho interesse em propostas de retenção.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:45
Olá Gabriel.
Espero que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação com a experiência durante o processo de solicitação de cancelamento.
Conforme solicitado, informamos que a sua matrícula foi **cancelada com sucesso** por meio do protocolo **Retenção - Cancelamento de Matrícula nº *******, com status **Deferido**.
Esperamos que essa confirmação traga a tranquilidade necessária quanto ao encerramento do seu vínculo com a instituição.
Agradecemos pelo período em que fez parte da nossa comunidade acadêmica e desejamos muito sucesso nessa nova etapa da sua trajetória. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro.
Atenciosamente,
Universidade Anhembi Morumbi
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:51
O atendimento inicial não foi bom, afinal precisei recorrer ao Reclame Aqui, porém após isso o atendimento foi satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8