Divergência de Datas de Avaliação e Falta de Suporte do Tutor Prejudica Aluna

Question

Sou aluna da instituição desde 2023, ao ingressar, me prometeram que eu teria um tutor e que poderia resolver todas as minhas questões com o tutor por um aplicativo de mensagens, mas a rotatividade de tutores é alta, toda vez que tenho uma dúvida, resolvo com um tutor diferente. Dessa vez, estou com um problema e faz 1 semana que meu tutor não fica on-line. A faculdade nao responde pelos canais de suporte. O Polo lava as mãos. E o maior dos problemas é que eu tenho 3 avaliações por disciplina, que podem ser feitas dentro de 3 datas. No calendário acadêmico, foi-me informado data X, no regulamento da prova, foi-me informado data N. Resumo, perdi a prova e agora o professor me diz que a data era a X, e que como eu acreditei na N, eu que errei. Houve divergência de informação, fui prejudicada, terei que repetir a matéria PAGANDO e o professor segue afirmando que nem divergências de informações existiram, mesmo eu tendo provas.