Falta de previsibilidade da minha formação: disciplina (EGR0386) não cadastrada na matrícula, sob minha responsabilidade sem que eu fosse informado
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
19/06/2026 às 19:22
ID: 251876073
Prezados, boa noite!
Espero e desejo que todos estejam bem.
Sou aluno do curso de Tecnologia em Marketing (EAD), matrícula *****. Renovei minha matrícula com a informação clara de que concluiria todas as disciplinas neste semestre (*****) e colaria grau até agosto deste ano. Foi confiando nessa promessa que renovei meu contrato.
Hoje, *****, entrei em contato pelo conhecimento de uma pendência de 170h de atividades de extensão e procurei o atendimento justamente para entender se conseguiria realizá-la ainda neste semestre.
Foi aí que o problema se agravou: em um único dia, passei por três atendimentos e em cada um recebi uma informação diferente. Surgiu uma disciplina que eu nunca fui matriculado, orientado ou informado que existia: a UNIDADE CURRICULAR DIGITAL PERSONALIZÁVEL (EGR0386), que sequer consta no meu contrato, que caberia a mim "atribuí-la". Em seguida, um atendente afirmou que a extensão já constaria como reprovada.
Nenhum atendente soube me dar a única coisa que peço desde o início: a previsão real da minha colação de grau.
Ainda tentei registrar formalmente pela ouvidoria, mas o sistema não aceita abrir chamado (informa não haver protocolo ao inserir matrícula e CPF) e o Portal do Aluno não tem filtro correspondente ao meu caso.
Resumo do problema: renovei meu vínculo com base em uma promessa de conclusão que não está sendo cumprida e venho descobrindo pendências ocultas por meio de atendimentos que se contradizem e que aparentemente não registram corretamente a situação das minhas disciplinas. Como cliente que paga e investe nesta instituição, sinto-me sem o mínimo de previsibilidade sobre algo tão importante quanto minha formação.
O que solicito:
A previsão real e formal da minha colação de grau, por escrito.
O esclarecimento sobre a EGR0386: por que não consta no contrato, por que nunca fui matriculado ou orientado, e quando será ofertada. Todas que foram sendo disponibilizadas eu fui cursando.
A confirmação oficial e consolidada de todas as minhas pendências reais.
A orientação sobre como registrar formalmente minha manifestação, já que os canais oficiais não aceitaram.
Tenho registros de todos os atendimentos e os disponibilizo se necessário.
Obrigado!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:49
Olá Lucas.
Com votos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados e pela divergência de informações recebidas durante seus atendimentos. Compreendemos a preocupação causada pela ausência de uma previsão clara para a conclusão do curso e colação de grau.
Após análise detalhada do seu histórico acadêmico, esclarecemos que a Unidade Curricular Digital Personalizável (EGR0386) foi ofertada originalmente no semestre 2025.2. Como a disciplina não foi cursada no período de oferta regular, ela passou a compor sua grade na condição de adaptação.
Nessa modalidade, a Unidade Curricular não é disponibilizada automaticamente ao aluno. Sua inclusão depende da abertura do protocolo "Matrícula em disciplina/unidade curricular não disponível", que é encaminhado ao time responsável pela rematrícula. Ressaltamos que, por se tratar de disciplina em adaptação, o setor especializado não possui autonomia para realizar a inclusão sem que haja solicitação formal do próprio aluno.
Dessa forma, considerando o calendário acadêmico vigente, será necessário aguardar o próximo semestre letivo para solicitar a inclusão da disciplina por meio do protocolo correspondente, ocasião em que o pedido será analisado para vinculação da Unidade Curricular pendente.
Esclarecemos ainda que a Unidade Curricular Digital Personalizável consta em seu histórico acadêmico juntamente com as demais disciplinas obrigatórias do curso, sendo uma disciplina integrante da matriz curricular.
Em relação ao Projeto de Extensão, após análise junto ao setor responsável, verificou-se a reprovação da atividade, uma vez que não houve a conclusão da trilha de mapeamento nem a entrega do trabalho exigido para sua finalização.
Assim, para a conclusão do curso será necessário cursar a Unidade Curricular Digital Personalizável e realizar novamente o Projeto de Extensão. Após a aprovação em todas as disciplinas e atividades obrigatórias da matriz curricular, com a grade acadêmica integralmente concluída, será possível prosseguir com os procedimentos para a colação de grau, conforme o calendário acadêmico vigente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Universidade Anhembi Morumbi.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 16:26
Narai, me confirme que não será cobrado valores adicionais para a UNIDADE CURRICULAR EXTRA, por favor, já estou pagando, vocês não me informaram, não esclareceram e não houve orientação de que EU deveria incluir essa disciplina.