Universidade Anhembi Morumbi

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

18/09/2025 às 09:52

ID: 227224149

Olá bom dia, venho por meio do Reclame Aqui informar minha insatisfação com a empresa e exigir que resolvam a minha situação.

Contratei os serviços da Universidade Anhembi Morumbi no final de fevereiro, por contato via whatsapp, o curso Engenharia da Computação ead. Passei o primeiro semestre bem insatisfeita, o conteúdo não é atualizado, eles superestimam a plataforma Ulife, mas não tem vídeoaula dos professores da faculdade, na verdade eles deixam sugestões de vídeos do youtube, ou seja, você paga a mensalidade para te fornecerem vídeos que são disponíveis gratuitamente. As aulas ao vivo podem ser definidas em um professor lendo o conteúdo teórico que já deram e ignorando o chat. A biblioteca virtual tem muitos livros disponíveis, mas com exercícios muito avançados que são desproporcionais ao passados na prova, além desses livros, os professores não fornecem lista de exercícios. Por sinal, a prova de alternativa tem questões com vários erros que dificultam o entendimento da pergunta e mais de uma vez, questões foram anuladas.

Só não cancelei a matrícula nesse momento, porque já tinha investido meu dinheiro nisso, mas no início do segundo semestre, eu não tive acesso a nenhum conteúdo. Era para as aulas voltarem dia 14.08, o que sinceramente não vejo explicação para voltar na metade do mês sendo que é ead, então é pagar por um boleto referente a metade do mês, mas não tinha nenhuma unidade curricular disponível para mim, apenas a extensão que optei por fazer no vigente semestre, apareceu um aviso que até dia 20 as UCs estariam disponíveis, como isso não aconteceu entrei em contato com a CAE que abriu uma solicitação com data de resposta até dia 27..nada aconteceu, e sem me avisarem abriram outra solicitação com data de resposta até dia 15 de setembro! Eu falei com a consultora do meu polo Guaianases e ela apenas confirmou o que eu já sabia, que teria que aguardar e aproveitou para avisar que as provas começavam dia 04.09 e se eu não abrisse poderia solicitar uma segunda oportunidade e que a prova 3 não tinha isso, detalhe que para não pagar DP a média é de 70% de aprovação. Minhas Ucs apareceram dia 03, pedi cancelamento dia 5, por conta de toda experiência negativa que tive.

***** foi a responsável pelo meu cancelamento, de protocolo n***** e atendimento n*****, informou que eu deveria pagar os boletos até o mês de referência do mês 9, ou seja, o boleto do mês de Agosto e de Setembro. Eu informei que reconheço a mensalidade do mês 9, mas que não reconheceria a mensalidade com referência a agosto/2025, pois não tive acesso a nenhuma UC entre 14/08 e 02/09, e conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, eu não devo pagar por um serviço que não foi prestado no período correspondente. A moça que me atendeu respondeu "independente da situação Rafaela, liberou o conteúdo e já tem acesso, por lei e por norma institucional, sabe que será devida, só lamento"

Eu também lamento pelo meu erro de ter contratado o serviço da Anhembi Morumbi. Fiz uma reclamação no Portal do Consumidor e o advogado que me respondeu disse "[..] possui ampla tradição no ensino superior..pela qualidade dos serviços educacionais prestados.. instituição sempre atuou de maneira ética, legal e responsável..e não praticando qualquer conduta temerária ou contrária à boa-fé [..]" e concluiu com "[..] como o protocolo de cancelamento foi solicitado apenas no dia 05.09, os débitos são devidos" Ou seja, ele não prestou atenção em nada do que eu disse.
Continuarei procurando os meus direitos e meu próximo passo é abrir uma reclamação pelo Procon. Se você leu até aqui, bom, essa universidade só tem nome, porque "qualidade em serviços prestados" é de dar vergonha.