Reclamação em réplica

Em réplica

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Praia Grande - SP

10/08/2023 às 19:52

ID: 169926713

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Me chamo Cintia Rodrigues e matriculei o meu filho na Universidade Anhembi Morumbi - Campos Paulista, aluno Felipe Rodrigues Sousa.
No dia 11/02/******* matriculei meu filho no curso de Medicina Veterinaria, no tratar do contrato me passaram um valor X da mensalidade e me informaram que em caso de desemprego poderíamos optar pelo financiamento Ânima facilita, deixando bem claro que isso seria em caso de desemprego.
Porém nada do que foi acordado no dia da matricula foi cumprindo, me mandaram um boleto no valor de 3 mil reais, entrei em contato com a escola e ninguém conseguiu esclarecer o valor desse boleto, sendo que o aluno tem bolsa também de estudo e no mês seguindo me enviaram mais um boleto de 3 mil reais.
Fui na escola para resolver a situação e fui informada que para esse tipo de casos financeiro a escola não atende presencialmente, na universidade só existe atendimento se for contratação de cursos e mais colocaram o meu filho nesse financiamento Ânima sendo que nein o contrato assinamos.
Falta de respeito e mal caratismo com a Mãe e o Aluno, fiz o cancelamento dele dessa universidade desrespeitosa e aguardo um parecer da universidade desses boletos totalizando 6 mil reais, porque pessoalmente não há atendimento e pelo telefone se negam a resolver.

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Resposta da empresa

11/08/2023 às 14:14

Olá Tamires.
Com votos que esteja bem!

Lamentamos pelo ocorrido que tenha trazido você até aqui.
Esclarecemos que, conforme estabelecido pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) o tratamento de dados precisa ser realizado com a pessoa titular dessas informações, no caso o próprio aluno.
Sendo assim, orientamos que o aluno nos procure para que possamos prosseguir com sua tratativa.

Esperamos ter esclarecido a situação!
UAM.
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Ficou alguma dúvida ou precisa de mais informações?
Não deixe de contar com o nosso time de atendimento ao aluno:
Alunos EAD:
WhatsApp –******* https://**************) - Seg a Sex das 08h às 19h30 (Horário de Brasília), exceto feriados.
Alunos Presenciais/Semi:
WhatsApp –******* https://**************)- Seg a Sex das 09h às 20h, exceto feriados;
Chat (Portal do Aluno) –Seg a Sex das 10h às 19h, exceto feriados;
Fale com a gente - Ulife (Sala de Aula Virtual) > Menu > Atendimento > Fale com a Gente.

Réplica do consumidor

12/08/2023 às 09:59

O Aluno está a dois meses entrando em contato com vcs e ninguém se quer dá uma resposta plausível para o problema dele, nein presencialmente nein por telefone vcs atende, está aí cadastrado os dois telefone do Aluno, vcs entraram em contato? Não! Falta de respeito ainda vem aqui me escrever isso, essa é a solução? Que vergonha hein.