Problemas recorrentes com portal Ulife e suporte da Anhembi Morumbi prejudicam desempenho acadêmico de aluna EAD

Olá Manuella,

Esperamos que esteja tudo bem contigo. Gostaríamos de expressar nosso agradecimento por compartilhar suas preocupações conosco.

A Universidade Anhembi Morumbi agradece pelo seu relato e lamenta sinceramente toda a insegurança e desgaste enfrentados durante sua experiência acadêmica, especialmente em relação ao portal Ulife, às avaliações e aos atendimentos recebidos.

Compreendemos sua frustração ao relatar dificuldades para visualizar avaliações, divergências de informações entre atendimentos e receio de ser prejudicada academicamente por questões sistêmicas. Sabemos que situações como essa impactam diretamente a confiança do aluno em sua jornada acadêmica e reforçamos que sua manifestação é extremamente importante para aprimorarmos continuamente nossos processos.

Gostaríamos de esclarecer que os processos avaliativos dos cursos EAD seguem critérios acadêmicos institucionais alinhados às diretrizes do Ministério da Educação (MEC), conforme a Lei nº 9.394/96 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional – LDB), bem como regulamentos acadêmicos internos aplicáveis à modalidade de ensino.

Além disso, a instituição atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente no que se refere ao dever de transparência, informação adequada e prestação contínua dos serviços educacionais.

Sobre os pontos mencionados:

• Visualização das avaliações A2:
As avaliações podem sofrer variações de liberação conforme calendário acadêmico, período de matrícula/rematrícula, regularização financeira e regras pedagógicas da unidade curricular. Ainda assim, entendemos sua preocupação ao relatar que determinadas avaliações não apareceram em seu ambiente virtual.

Reforçamos que, sempre que identificado qualquer comportamento divergente no portal, é fundamental que o aluno registre imediatamente a situação pelos canais oficiais e acompanhe os protocolos gerados até a conclusão da análise acadêmica e sistêmica.

• Informações divergentes nos atendimentos:
Pedimos desculpas pela percepção de inconsistência nas orientações recebidas. Seu relato será compartilhado com as áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento da padronização dos atendimentos, buscando maior clareza, assertividade e suporte aos estudantes.

• Dependências (DPs):
As aprovações e reprovações seguem critérios acadêmicos previamente estabelecidos no plano pedagógico e no regulamento institucional, considerando notas, avaliações realizadas e frequência quando aplicável. Caso existam dúvidas específicas sobre composição de notas ou critérios avaliativos, orientamos sempre o acompanhamento pelo ambiente acadêmico oficial e calendário acadêmico vigente.

• Avaliações AE – Prova Online A2:
As nomenclaturas das avaliações podem variar conforme o modelo acadêmico, matriz curricular ou formato da disciplina ofertada no período letivo. As avaliações disponibilizadas atualmente em seu portal correspondem às atividades previstas para sua oferta acadêmica vigente.

• Portal Ulife e abertura de solicitações:
A Universidade realiza constantemente atualizações sistêmicas visando melhorias na experiência do aluno. Ainda assim, reconhecemos que podem ocorrer instabilidades pontuais ou dificuldades operacionais, as quais são acompanhadas pelas equipes técnicas responsáveis.

Também reforçamos a importância de acompanhamento contínuo do calendário acadêmico oficial, disponível nos canais institucionais, pois nele constam prazos de avaliações, períodos de rematrícula, datas acadêmicas importantes e demais orientações relacionadas à vida acadêmica.

Por fim, lamentamos sinceramente os transtornos relatados e reforçamos que a Universidade permanece comprometida com a melhoria contínua de seus sistemas, fluxos acadêmicos e qualidade do atendimento prestado aos alunos.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para acompanhamento de sua situação acadêmica e esclarecimento de eventuais dúvidas remanescentes.

Valorizamos seu tempo e sua disposição em nos informar sobre a situação que o trouxe até aqui..

Caso surjam outras questões ou se precisar de assistência futura, lembre-se de que estamos aqui para ajudar.

Desejamos só coisas boas daqui pra frente. Tenha um excelente dia!

Abraços,

UAM.
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Ficou alguma dúvida ou precisa de mais informações?
Não deixe de contar com o nosso time de atendimento ao aluno:
Alunos EAD:
WhatsApp – (11) 3298-7730 (https://wa.me/551132987730) - Seg a Sex das 08h às 19h30 (Horário de Brasília), exceto feriados.
Alunos Presenciais/Semi:
WhatsApp – (11) 4007-1192 (https://wa.me/551140071192)- Seg a Sex das 09h às 20h, exceto feriados;
Chat (Portal do Aluno) –Seg a Sex das 10h às 19h, exceto feriados;
Fale com a gente - Ulife (Sala de Aula Virtual) > Menu > Atendimento > Fale com a Gente.

A resposta da instituição é extremamente contraditória e não resolve o problema principal relatado.

Em diversos momentos vocês reforçam transparência, suporte ao aluno e cumprimento das normas, porém ignoram completamente o fato central: a avaliação simplesmente não apareceu no meu portal.

Não se trata de desconhecimento de calendário acadêmico, falta de acompanhamento ou negligência da minha parte. Eu acompanhava regularmente o Ulife, realizei todas as avaliações disponíveis para mim e inclusive entrei em contato anteriormente questionando a ausência das A2, justamente para evitar qualquer prejuízo acadêmico.

Na época, fui informada de que estava tudo certo e que eu não precisava me preocupar. Mesmo assim, posteriormente fui reprovada em 3 disciplinas por avaliações que nunca estiveram disponíveis no meu ambiente virtual.

Portanto, não faz sentido transferir ao aluno a responsabilidade de acompanhar avaliações que o próprio sistema não disponibilizou corretamente.

Além disso, a resposta apresentada é genérica, evasiva e não responde objetivamente:

* por qual motivo as avaliações não apareceram;
* qual falha ocorreu no sistema;
* por que fui orientada incorretamente pelos atendentes;
* e por qual motivo o prejuízo acadêmico permanece sendo atribuído exclusivamente a mim.

Também é contraditório afirmar que as avaliações disponíveis correspondem à oferta acadêmica vigente, sendo que no primeiro semestre consegui visualizar normalmente A1, A2 e A3, e posteriormente as A2 deixaram de aparecer sem qualquer explicação clara.

Outro ponto extremamente problemático é a falta de padronização dos atendimentos. Cada contato gera uma informação diferente, ninguém assume responsabilidade e o aluno fica completamente desamparado. O suporte da instituição não resolve o problema, apenas responde com textos prontos e orientações genéricas.

Em nenhum momento minha reclamação foi sobre regras acadêmicas ou existência de normas institucionais. Minha reclamação é sobre falha sistêmica, falta de suporte efetivo e prejuízo acadêmico causado por problemas da própria plataforma.

Reforço que não considero meu problema resolvido, pois até o momento não houve análise concreta da falha relatada nem responsabilização pelo prejuízo causado.