Propaganda enganosa e falta de transparência para estender curso de marketing na Anhembi Morumbi

Olá Rogerio,

Esperamos que esteja tudo bem contigo. Gostaríamos de expressar nosso agradecimento por compartilhar suas preocupações conosco.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente o sentimento de frustração em relação ao andamento do seu curso. Entendemos a insatisfação quanto à percepção de falta de transparência e garantimos que essa jamais é a intenção da instituição. Nosso compromisso é oferecer clareza e suporte em todos os processos acadêmicos.

Verificamos o seu histórico e identificamos que o último semestre cursado foi em *******.1. De acordo com o contrato educacional, o aluno possui até 2 anos a partir do último semestre cursado para concluir integralmente o curso. Como este prazo já foi ultrapassado, infelizmente não é mais possível dar continuidade diretamente na mesma matrícula.

Para que você não perca o investimento de tempo e dedicação já realizados, orientamos que seja feita uma nova matrícula como aluno UAM. Esse processo pode ser realizado de forma prática pelo WhatsApp no número*******, ou diretamente pelo link: https://**************
.

Após a nova matrícula, você poderá solicitar a dispensa das disciplinas já concluídas, garantindo o aproveitamento das matérias em que obteve aprovação. Assim, sua jornada acadêmica poderá ser retomada sem precisar recomeçar do zero.

Reconhecemos os transtornos relatados e entendemos a importância da transparência nesse processo. Por isso, nossa equipe está à disposição para esclarecer todas as dúvidas e acompanhar cada etapa da sua rematrícula, de forma a minimizar qualquer impacto e facilitar seu retorno.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e reforçamos que estamos aqui para apoiá-lo na continuidade dos seus estudos.

Atenciosamente,

Valorizamos seu tempo e sua disposição em nos informar sobre a situação que o trouxe até aqui..

Caso surjam outras questões ou se precisar de assistência futura, lembre-se de que estamos aqui para ajudar.

Desejamos só coisas boas daqui pra frente. Tenha um excelente dia!

Abraços,

UAM.
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Ficou alguma dúvida ou precisa de mais informações?
Não deixe de contar com o nosso time de atendimento ao aluno:
Alunos EAD:
WhatsApp –******* https://**************) - Seg a Sex das 08h às 19h30 (Horário de Brasília), exceto feriados.
Alunos Presenciais/Semi:
WhatsApp –******* https://**************)- Seg a Sex das 09h às 20h, exceto feriados;
Chat (Portal do Aluno) –Seg a Sex das 10h às 19h, exceto feriados;
Fale com a gente - Ulife (Sala de Aula Virtual) > Menu > Atendimento > Fale com a Gente.

Agradeço o retorno em relação a minha reclamação. Até tenho interesse em resolver a questão desde que essa proposta de aproveitamento das matérias cursadas seja TRANSPARENTE!
Não dá pra ter um relacionamento comercial, (que é como tratam a graduação EAD) sem sem deixarem claro a forma como vão conduzir o acordo. Se vendem que a graduação é em 2 anos, é muito maquiavélico da parte da instituição "esconder" matérias para obrigar a cursar um semestre extra, arcando com mais 1/4 do custo do curso.
Assim como não é ético aplicar uma regra (como a da obrigação de retorno em 2 anos) sem uma clara comunicação, que desafio a instituição a apresentar.
Apesar de toda a insatisfação em relação a forma como a Anhembi Morumbi conduz suas relações educacionais, me disponho a fazer um acordo, desde que razoável, para o pagamento dos meses que atrasei por pura insatisfação com a maneira como tratam seus alunos, e total aproveitamento das matérias, que pela propaganda que fazem já seriam suficientes para a entrega do diploma, para completar o que falta e encerrar o assunto, mesmo que não muito satisfeito.
Sugiro que revejam sua postura em relação a maneira como tratam os alunos e conduzem a instituição.

Uma pena que uma empresa que deveria presar pelo incentivo a educação e a preparação de quem se interessa pelos seus cursos para o mercado falhe tão miseravelmente como empresa. Me parece com a anedota de ir a um dentista e o mesmo ser banguela. Triste. Querem ensinar marketing mas não praticam customer success. Como confiar em uma empresa que não pratica o que ensina?

Tentei contato com a instituição pelos canais sugeridos. é um atendimento genérico. As pessoas não estão preparadas para esse tipo de situação, e nem têm poder de decisão para solucionar o que a Anhembi Morumbi disse que resolveria por esses canais.
Mais uma demonstração de despreparo e falta de tato no trato de questões delicadas.
O Reclame aqui é a última fronteira que ainda obriga essas empresas a se pronunciarem, mas dada a indiferença como conduzem seus problemas, tenho MUITO interesse em judicializar essa questão.

Como podem ver, a empresa não responde e coloca meu numero na base de telemarketing para envio de spam. Tento seguir com um atendimento dentro do que a própria instituição alega na resposta acima, mas tenho print da conversa no aplicativo de mensagens como prova de que não tem compromisso com transparência ou clareza na comunicação. Nem sequer responderam minhas réplicas. Péssima experiência, não esperava passar por esse tipo de situação, que além de abusiva é extremamente frustrante.

Infelizmente a instituição manteve essa postura lamentável, de ser incapaz de comunicar-se de maneira eficaz, ao ponto de solucionar os problemas como uma empresa responsável e preparada para a gestão de crises, visando a manutenção do nome em um panorama de mudança de interesses, tanto das novas gerações em relação a relevância de faculdades e cursos, cada vez mais desconectados as necessidades do mercado, quanto a construção de sua reputação em um meio conectado e digital. Lamentável.

Olá Rogerio,

Esperamos que esteja tudo bem contigo. Gostaríamos de expressar nosso agradecimento por compartilhar suas preocupações conosco.

Primeiro quero agradecer por ter nos escrito com todas as informações — eu entendo perfeitamente a frustração, o desgaste e o sentimento de ter sido induzido a erro quando você viu a divulgação dizendo que o curso seria concluído em 2 anos e, na prática, encontrou “matérias adicionais” não claras. Isso é cansativo e constrangedor, e sua preocupação com transparência é totalmente legítima. Eu sinto muito por você ter passado por isso.

Para ser objetivo e ao mesmo tempo transparente com você: verifiquei o contrato assinado e as normas que regem a matrícula. O documento prevê que o retorno ao curso após interrupção está sujeito a regras regimentais e que, em caso de mudança curricular, o aluno que retorna pode ser obrigado a cursar adaptações previstas no novo currículo (ver trechos relativos ao trancamento/reingresso e à adaptação de currículo). Isso explica a resposta formal que você recebeu sobre o limite de 2 anos e a necessidade de nova matrícula caso o prazo tenha sido ultrapassado — a instituição ampara essa posição no contrato/Regimento.

Dito isso, entendo que cumprir o que está no contrato não elimina a necessidade de uma postura transparente por parte da instituição. Você tem razão ao exigir clareza sobre:

Quais foram exatamente as “matérias adicionais” que ficaram pendentes e por que elas não foram comunicadas claramente;

Como a instituição está propondo o aproveitamento das disciplinas já cursadas (lista completa das disciplinas aproveitadas, critérios e cálculo do tempo/mensalidades remanescentes);

Se há possibilidade de acordo razoável para reconhecer o tempo/valor já investidos por você (por exemplo: aproveitamento integral das disciplinas compatíveis, isenção de emolumentos de adaptações que não foram previamente informadas, ou parcelamento/condição diferenciada para o semestre extra caso seja inevitável).


Valorizamos seu tempo e sua disposição em nos informar sobre a situação que o trouxe até aqui. Ficamos satisfeitos em informar que conseguimos abordar a situação da maneira que melhor se adequou às suas necessidades, e esperamos que isso tenha atendido às suas expectativas.

Caso surjam outras questões ou se precisar de assistência futura, lembre-se de que estamos aqui para ajudar.

Desejamos só coisas boas daqui pra frente. Tenha um excelente dia!
Abraços,
UAM

Sinceramente, gostaria MUITO de entender se essa resposta foi formulada por uma IA.
Apesar de ser um texto formal, genérico e cordial:
- Não tem pé nem cabeça, não têm concordância com o assunto, nem um desfecho inteligível.
- Não demonstra onde as propostas da empresa em relação ao cumprimento do que vendem em suas propagandas têm embasamento legal.
- Não apresenta uma solução razoável para a questão.
Se a intenção da instituição é substituir a mão de obra humana por respostas formuladas por inteligência artificial, sugiro que o façam com profissionais qualificados, porque essa resposta , além de mostrar o despreparo em relação a solução de problemas, chega a ser constrangedor, pra não dizer ridículo...

Sinceramente não tenho certeza se meu sentimento é de descontentamento pela incapacidade da empresa de entender e dar solução aos vários problemas claramente escancarados na plataforma, ou se tenho pena tanto da empresa que, apesar de querer se posicionar como unicórnio do mercado de educação, perde a oportunidade de se transformar em uma instituição que utiliza as reclamações como motor se melhoria e excelência. Fico realmente chateado. Lamentável...