O que aconteceu
Quero registrar minha total indignação com o péssimo atendimento prestado por esta instituição de ensino.
Tentei concluir meu curso, no qual restavam apenas algumas atividades complementares. Efetuei o pagamento da taxa/matrícula e fiquei aguardando a análise das disciplinas. No entanto, passei mais de dois meses tentando contato exaustivamente com o setor financeiro e a secretaria para dar andamento ao processo, sem qualquer suporte ou retorno efetivo. A comunicação por WhatsApp é ineficiente e as mensagens são simplesmente ignoradas.
Diante do descaso e da impossibilidade de dar continuidade aos estudos devido à falha na prestação de serviços, decidi migrar para outra universidade. Para realizar a transferência e o aproveitamento de matérias, a nova instituição exige o Conteúdo Programático (ementas).
Atualmente, estou há mais de um mês tentando contato com o financeiro para solicitar a emissão desse documento. A instituição quer cobrar pela emissão do conteúdo programático, porém exijo que o valor cobrado seja abatido da quantia da matrícula que paguei recente e indevidamente, já que o serviço contratado não foi prestado por culpa exclusiva da falta de atendimento da própria universidade.
Diante do exposto, solicito:
O abatimento do valor cobrado pela emissão do Conteúdo Programático utilizando o saldo já pago relativo à matrícula/taxa;
O envio imediato do Conteúdo Programático completo em formato digital;
O cancelamento definitivo de qualquer vínculo ou cobrança futura em meu nome.
Ressalto que possuo todos os comprovantes de pagamento e prints do histórico de tentativas frustradas de contato via WhatsApp/e-mail. Caso o problema não seja resolvido por este canal, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br, Ministério da Educação (MEC) e Juizado Especial Cível.
Aguardo uma solução urgente.