Fui cobrada pela UNG sem nunca ter estudado e ninguém me responde

Então eu sou da Ung mandei mensagem no ZAP para uma rematrícula porém estava no 5 semestre e falaram que a grade não completava teria que fazer do 2 semestre e disse que então iria resolver meu histórico primeiro com a Ung fizeram minha matrícula msm assim faltando documentos nunca fui pra faculdade e estou sendo cobrada sem nunca ter começado e nem conheço o espaço e tento contato e ninguém me responde preciso resolver essa situação não vou ficar com dívida sem nunca ter estudo e nem tenho acesso ao portal e não consigo resposta só recebo cobrança