O que aconteceu
Solicitei o trancamento do meu curso e já realizei todos os pagamentos referentes aos meses em que utilizei os serviços educacionais. Mesmo assim, a instituição continua emitindo boletos de mensalidades futuras.
Considero essa cobrança abusiva e solicito a revisão da minha situação financeira, com o cancelamento dos boletos que não sejam devidos após o trancamento.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em seus artigos 6, III, 39, V, e 51, IV, protege o consumidor contra falta de informação e práticas e cláusulas abusivas.
Caso a instituição considere que existe algum valor pendente, solicito uma justificativa formal, com indicação da cláusula contratual que fundamenta a cobrança.
Aguardo a regularização da situação e a confirmação por escrito do cancelamento das cobranças indevidas. Caso não haja solução, procurarei o Procon para tomar as medidas cabíveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Universidade Cruzeiro do Sul respondeu
23/10/2026 às 10:28
Olá, Angel! Estimo que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após análise dos registros acadêmicos e financeiros, verificamos que sua matrícula foi efetivada em 21/08/2026 e que a solicitação de trancamento do curso foi formalizada em 14/10/2026.
Conforme previsto contratualmente, a mensalidade referente ao mês de outubro permaneceu devida em razão da data de formalização do trancamento.
Entretanto, verificamos que o pagamento da mensalidade de outubro foi devidamente realizado e baixado em sistema.
Além disso, as mensalidades posteriores ao trancamento foram devidamente canceladas.
Dessa forma, não há valores pendentes vinculados ao seu cadastro referentes à situação relatada nesta manifestação.
Chegamos ao final da tratativa da sua solicitação no Reclame Aqui.
Você pode avaliar o meu atendimento?
Essa avaliação é muito importante para mim e também para o reconhecimento do meu trabalho. Vou ficar muito feliz se você puder dedicar esse tempinho para compartilhar como foi a sua experiência comigo ao longo da tratativa da sua solicitação.
Ao registrar sua avaliação, considere como foi sua experiência durante este atendimento no Reclame Aqui, especialmente em relação à atenção recebida e ao acompanhamento realizado.
É rapidinho!
Agradeço pelo seu tempo. Sua opinião é muito importante!
Caso necessite de informações adicionais ou outros serviços conheça os nossos canais de atendimento:
- App Duda
- Central de Atendimento ao Aluno.
- CAA Online
Atenciosamente,
Thaynara
Reclame Aqui - Cruzeiro do Sul.