O que aconteceu
Dificuldade para cancelar matrícula EAD há mais de um mês e cobranças contínuas
Estou enfrentando dificuldades para cancelar minha matrícula no curso Superior de Tecnologia em Ciência de Dados (EAD) da Universidade Santa Cecília (UniSanta).
Há mais de um mês tento realizar o cancelamento pelo site da instituição, mas não consigo concluir o procedimento. Também busquei atendimento pelo WhatsApp, porém fui direcionada ao atendimento humano sem obter uma solução efetiva.
Além disso, ao tentar entrar em contato pelo formulário disponível no próprio site da universidade, recebi uma mensagem de erro informando que não foi possível enviar minha solicitação.
Diante da falta de solução pelos canais disponibilizados, encaminhei um e-mail à Secretaria Geral da instituição, formalizando meu pedido de cancelamento e solicitando um protocolo, a confirmação do encerramento do vínculo acadêmico e a análise das cobranças realizadas após minhas primeiras tentativas documentadas.
Resido em Cotia/SP, enquanto a instituição está localizada em Santos/SP, o que torna especialmente difícil resolver presencialmente uma questão que venho tentando solucionar pelos canais digitais da própria universidade.
Diante do exposto, solicito:
O registro e o processamento do meu pedido de cancelamento de matrícula, considerando a data da minha manifestação formal;
A confirmação por escrito do cancelamento e da data efetiva de encerramento do vínculo acadêmico;
A análise das mensalidades cobradas após minhas primeiras tentativas documentadas de cancelamento, com a devida revisão dos valores que forem considerados indevidos;
O envio do número de protocolo e uma resposta formal com a solução definitiva para o caso.
Estou tentando resolver essa situação há mais de um mês e não considero razoável continuar enfrentando dificuldades para formalizar o encerramento da matrícula por meio dos canais disponibilizados pela própria instituição.
Espero que a UniSanta dê o devido encaminhamento à solicitação, sem exigir deslocamento presencial desnecessário, e apresente uma solução efetiva.
Aguardo retorno formal.