O que aconteceu
Título: Unisanta não oferece suporte para negociar dívida e retomar os estudos
Realizei minha matrícula na Universidade Santa Cecília (Unisanta) no primeiro semestre de 2026, mas, por questões de saúde psicológica, não consegui acompanhar o curso nem realizar as atividades acadêmicas como deveria. Consequentemente, também tive dificuldades para manter as mensalidades em dia.
Agora, quero regularizar minha dívida e voltar a estudar, mas, apesar das inúmeras tentativas de contato pelo WhatsApp, não consigo obter orientação ou uma solução.
O atendimento é extremamente insatisfatório. Sou encaminhado de um setor para outro, sem respostas claras, e já recebi respostas ríspidas e sem empatia ao tentar negociar os valores. Ao questionar a possibilidade de melhores condições de pagamento, fui tratado com impaciência, como se estivesse errado por tentar conversar e encontrar uma solução.
Entendo minhas responsabilidades financeiras e não estou me recusando a pagar. Quero negociar, mas preciso de orientação. Além disso, não consigo atendimento telefônico para explicar minha situação e esclarecer minhas dúvidas.
Também preciso saber como ficará minha vida acadêmica: consegui aprovação em uma disciplina, mas não consegui concluir as demais. Quero entender se precisarei cursá-las novamente, como regularizar o semestre e quais são os procedimentos para realizar a rematrícula e continuar estudando.
Tenho todas as conversas registradas e posso comprovar minhas tentativas de resolução.
Estou considerando continuar meus estudos em outra instituição, não por falta de interesse na Unisanta, mas pela dificuldade de conseguir um atendimento adequado. Antes de tomar essa decisão, faço esta reclamação como minha última tentativa de resolver a situação.
Solicito que um responsável entre em contato comigo por telefone para apresentar as opções de negociação da dívida, esclarecer minha situação acadêmica e orientar sobre os procedimentos para voltar a estudar.
Não espero que a instituição ignore minhas pendências, mas que me trate com respeito e ofereça o suporte necessário para que eu possa regularizar minha situação financeira e acadêmica.
Aguardo um retorno com uma solução concreta.