O que aconteceu
Em março de 2026, ingressei na instituição UNIC por meio do PROUNI, sendo contemplado com uma bolsa de 50% de desconto. Entretanto, desde o início do vínculo acadêmico, o benefício não foi devidamente lançado em minhas mensalidades, fazendo com que eu arcasse com o pagamento dos valores integrais.
Diante dessa situação, procurei diversas vezes a Secretaria Acadêmica da UNIC, abri chamados pelo Portal do Aluno e entrei em contato com a Central de Atendimento por telefone. Em todas as ocasiões, fui informado de que a situação seria encaminhada ao setor de análise responsável, sem que houvesse uma solução efetiva.
Em decorrência da ausência do lançamento da bolsa, as mensalidades acumularam pendências financeiras. Com o objetivo de regularizar minha situação, realizei uma negociação para reduzir os valores em aberto.
Posteriormente, registrei uma reclamação na plataforma Reclame Aqui, ocasião em que a Ouvidoria da Cogna entrou em contato comigo, informando que acompanharia e resolveria o caso. Após encaminhamento ao setor responsável, finalmente foi realizado o lançamento da bolsa.
Entretanto, ao consultar a área de bolsas no Portal do Aluno, ainda não consta qualquer registro da minha bolsa parcial do PROUNI, o que demonstra que a regularização não foi concluída de maneira transparente e adequada.
Além disso, durante o atendimento, a Ouvidoria informou expressamente que os valores pagos a maior, em razão da ausência do desconto do PROUNI, seriam utilizados para abater o saldo do acordo realizado e que o eventual valor excedente seria destinado ao abatimento das mensalidades futuras.
Conforme informado pela própria Ouvidoria, os abatimentos nas mensalidades até dezembro de 2026 foram realizados. Contudo, o acordo que, segundo a orientação recebida, seria integralmente baixado e constaria como quitado voltou a aparecer como pendente no sistema.
Ou seja, além de todo o transtorno causado pela ausência de lançamento da bolsa, estou novamente sendo submetido a cobranças de valores que, conforme as informações formalmente repassadas pela própria Ouvidoria, não deveriam mais estar pendentes.
A situação se torna ainda mais grave diante da falta de comunicação entre os setores da instituição. Encaminho mensagens diariamente à Ouvidoria, sem receber qualquer retorno ou esclarecimento, enquanto o setor de cobrança realiza ligações de maneira excessiva, chegando a ocorrer aproximadamente a cada 10 minutos.
É inadmissível que o aluno precise lidar com informações divergentes entre a Ouvidoria, o setor de análise e a equipe de cobrança, sem que exista uma comunicação interna eficiente e, principalmente, uma solução definitiva.
Diante de todo o exposto, SOLICITO, COM URGÊNCIA:
1. A regularização definitiva da minha bolsa parcial do PROUNI, com o devido registro e a disponibilização da informação no Portal do Aluno;
2. A apresentação de um demonstrativo detalhado dos valores pagos a maior em razão da ausência do benefício;
3. A revisão dos valores utilizados para abatimento do acordo e das mensalidades futuras, garantindo que todos os créditos sejam devidamente considerados;
4. A baixa definitiva do acordo, conforme compromisso assumido pela Ouvidoria, com a devida atualização para a condição de quitado, caso confirmado o saldo zero;
5. A suspensão das cobranças referentes aos valores contestados até a conclusão da análise e a apresentação de um posicionamento formal;
6. Um esclarecimento oficial, detalhado e definitivo sobre toda a movimentação financeira realizada em meu contrato acadêmico.
Ressalto que possuo registros de todas as conversas mantidas com a Ouvidoria, inclusive mensagens nas quais fui expressamente informado de que não haveria valores remanescentes a serem pagos referentes ao acordo.
Não estou solicitando qualquer benefício além daquele ao qual tenho direito. Estou exigindo apenas o cumprimento de uma obrigação da instituição, a correção dos valores cobrados e o respeito às informações e aos compromissos assumidos pelos próprios representantes da Cogna.
Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive buscando eventual reparação por danos morais e materiais decorrentes dos transtornos, das cobranças indevidas e das informações incorretas que me foram repassadas.
Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade e a urgência necessárias, e que não seja apenas mais um chamado encaminhado a um setor sem qualquer retorno efetivo.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução definitiva do problema.