O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a falta de suporte e de resolução por parte da instituição de ensino em relação ao meu aditamento do FIES referente ao semestre 2026/2.
Realizei o procedimento de aditamento dentro do período previsto, porém ele foi classificado como não simplificado, exigindo a emissão da DRM e meu comparecimento presencial à Caixa Econômica Federal.
Ocorre que, nesse período, a agência da Caixa da minha cidade entrou em greve, o que prejudicou a conclusão do procedimento dentro do prazo estabelecido. Consequentemente, em 25/08/2026, meu aditamento passou a constar como Cancelado por decurso de prazo do estudante.
Desde agosto, venho tentando solucionar a situação junto à faculdade. Procurei presencialmente o SAA, solicitando a abertura de um novo aditamento, e fui orientada a registrar um chamado pelo portal da instituição.
No primeiro chamado, recebi apenas a orientação de aguardar, sem qualquer solução efetiva. Diante da ausência de providências, abri um segundo chamado em 21/10/2026, com previsão de resposta para 27/10/2026. Entretanto, hoje, 06/11/2026, continuo sem resposta, mesmo após o prazo informado pela própria instituição.
Ressalto que não possuo nenhuma pendência financeira relacionada ao FIES e que minha dilatação para o semestre 2026/2 consta como Confirmado no SIFESWeb desde 10/07/2026.
A própria instituição informou que os dados do chamado FIES cópia já foram lançados em seu sistema. Contudo, isso não resolveu o problema, pois o portal da Caixa continua apresentando a mensagem Não existe Aditamento pendente de validação, impossibilitando que eu prossiga com a renovação do financiamento.
Já solicitei que a instituição, por meio do setor responsável pelo FIES/CPSA, verifique a necessidade de realizar um novo comando de aditamento ou reabertura no SIFESWeb, em articulação com a Caixa Econômica Federal. Entretanto, até o momento, não houve resolução, tampouco uma resposta concreta sobre as providências adotadas.
O que considero mais grave é a falta de assistência da instituição diante de uma situação que possui prazo e consequências financeiras extremamente sérias. Estou buscando uma solução desde agosto, seguindo todas as orientações recebidas, mas continuo sendo prejudicada pela ausência de respostas e de medidas efetivas.
O prazo informado para encerramento dos aditamentos é 30 de novembro de 2026, ou seja, estamos nos aproximando da data-limite e corro o risco de perder a renovação do meu financiamento, mesmo tendo realizado o procedimento inicialmente e não possuindo débitos.
Não considero aceitável que um estudante dependa de sucessivos chamados, sem retorno dentro dos prazos estabelecidos, para resolver uma questão tão importante quanto a continuidade do financiamento estudantil.
Diante disso, solicito, com urgência:
1. A atuação imediata do setor responsável pelo FIES/CPSA para verificar e regularizar meu aditamento de 2026/2.
2. O contato direto da instituição com a Caixa Econômica Federal, caso necessário, para identificar e solucionar o impedimento no SIFESWeb.
3. A realização do procedimento cabível para disponibilizar um novo aditamento, permitindo sua validação e a emissão da DRM.
4. Um posicionamento formal, com informações concretas sobre as providências adotadas e previsão de resolução, antes do encerramento do prazo.
Não estou solicitando nenhum benefício excepcional, apenas uma solução administrativa para conseguir regularizar meu financiamento dentro do período disponível.
Espero que a instituição trate a situação com a urgência e a responsabilidade necessárias, considerando que venho tentando resolvê-la há meses, sem obter o suporte adequado.