AGV Proteção Veicular: Descaso e lentidão no atendimento de sinistro (vidro quebrado) causa prejuízo financeiro
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 19:36
ID: 252850283
AGV Proteção Veicular: Descaso no atendimento de sinistro (vidro quebrado) e prejuízo financeiro por veículo parado
Texto da Reclamação
À AGV Proteção Veicular,
Venho por meio desta manifestar minha total indignação com a falta de suporte, lentidão e descaso no atendimento da empresa após a ocorrência de um sinistro (tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] com quebra do vidro lateral do meu veículo, um Citroën C4 Cactus,
O fato ocorreu no último sábado (27/06/2026). No mesmo dia, entrei em contato com a representante da associação responsável pela contratação do plano (conforme registrado nas imagens anexas: ), que me solicitou os documentos e fotos para a abertura do chamado.
Toda a documentação exigida (CNH, CRLV e fotos do veículo com o vidro quebrado) foi devidamente enviada. No próprio sábado, a atendente me informou que a análise seria feita na segunda-feira e que na terça-feira (30/06) eu já seria direcionado para a oficina credenciada mais próxima
Contudo, hoje já é quarta-feira (01/07/2026) e, até o momento, não recebi nenhum retorno da associação ou da oficina. Ao tentar cobrar um posicionamento, o atendimento é falho, demorado e sem respostas concretas, como comprovado nas capturas de tela
Ressalto que utilizo o veículo como ferramenta de trabalho via aplicativo. Desde sábado estou impossibilitado de exercer minha atividade profissional, acumulando prejuízos financeiros diários (lucros cessantes) por pura negligência e lentidão no processo de autorização da AGV.
Diante do exposto e respaldado pelas normas de proteção ao consumidor e pela boa-fé contratual, exijo:
A liberação imediata da ordem de serviço para a troca do vidro na oficina credenciada.
Prioridade absoluta no meu caso, considerando que o veículo é um bem essencial para o meu sustento e a demora está me causando danos financeiros contínuos.
Caso o problema não seja resolvido imediatamente, tomarei as medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos materiais e lucros cessantes referentes aos dias parados.
Fico no aguardo de um contato urgente com a solução.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:34
Prezado(a) Rubens Vieira.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por nos atender durante nosso contato, permitindo que compreendêssemos todos os detalhes da situação.
Entendemos sua preocupação, especialmente considerando que o veículo é utilizado como ferramenta de trabalho e que qualquer indisponibilidade pode gerar impactos em sua rotina.
Após analisarmos detalhadamente o seu atendimento, identificamos que o processo encontrava-se temporariamente suspenso em razão da pendência de algumas fotografias necessárias para a continuidade da análise do evento.
Reconhecemos que essa informação poderia ter sido comunicada de forma mais clara e ágil, evitando a insegurança causada pela ausência de um posicionamento.
Durante nosso contato, realizamos o acompanhamento do seu caso junto aos setores responsáveis, providenciamos a inclusão das imagens pendentes e solicitamos prioridade na análise do processo.
Conforme conversamos, após a regularização da documentação, o processo foi analisado e aprovado com sucesso.
Além disso, encaminhamos todas as orientações necessárias, bem como o endereço da loja credenciada responsável pela substituição do vidro, possibilitando o prosseguimento do atendimento.
Ficamos felizes por ter conseguido acompanhar sua solicitação até a conclusão e por regularizar a situação o mais breve possível.
Lamentamos, mais uma vez, pelos transtornos ocasionados e reforçamos que seu relato foi registrado como oportunidade de melhoria em nossos processos de comunicação e acompanhamento, buscando oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar sua demanda e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 07:24
Tive problemas com a consultora que abriu meu chamado errado causando morosidade no processo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8