AGV realizou serviço de má qualidade com peças inferiores e mau atendimento.
Respondida
Feira de Santana - BA
31/08/2026 às 20:24
ID: 257872453
A AGV fez serviço mau feito usou peças sem qualidade e o atendimento é muito ruim.
Contratei a seguradora AGV a mais de 9 anos, quando precisei pela primeira vez para manutenção referente a um sinistro ocorrido em 01/02/2028, a mesma não cumpriu sua parte. O reparo foi incompleto, peças de péssima qualidade, serviço demorado e atendimento muito ruim falta comunicação entre a AGV e a oficina prestadora do serviço.
Fiz vários contatos para tentar resolver as pendências e não tive sucesso.
Conforme fotos em anexo as peças autorizada pela seguradora não cobre o reparo ficou faltando várias peças e o serviço de recuperação do capuz fico defeituoso e peças trocadas com desgaste prematuro.
Peças faltantes
* Bomba Água Limpado
* Farol do lado passageiro
* Troca do Capô
* Reservatório limpador do para-brisa
* Radiador com suportes danificado e possivelmente furado, pois o veículo está com vazamento de água.
Aprovados
* Para-choque interno
* Para barro dianteiro esquerdo
* Troca do para-choque danificado
* Alinhamento da alma com o chassis e demais peças na parte frontal referente ao serviço
* Reparo na pintura realizada no paralama dianteiro esquerdo
* Grades frontal não encaixa no para-choque devido a ambos serem de peças de qualidade ruim.
Aguardo com brevidade a solução dessas demandas.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 21:29
Prezado(a) Bruno Jesus.
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de analisar os apontamentos apresentados em relação ao reparo do veículo.
Compreendemos sua insatisfação quanto às condições do reparo e às pendências que o senhor relata. Entretanto, é importante esclarecer que o atendimento do evento é realizado de acordo com as condições e procedimentos estabelecidos no regulamento contratual da proteção veicular.
Nos termos da Cláusula 7.2 – Do Dano Reparável, em seu item 7.2.1, em caso de danos reparáveis, caberá à associação a opção de promover o conserto ou proceder ao ressarcimento integral do veículo. Já o item 7.2.2 estabelece que, optando-se pela reparação, o orçamento será elaborado considerando os custos das partes, peças e materiais a substituir, bem como da mão de obra necessária para a reparação ou substituição.
Dessa forma, a autorização e execução dos reparos seguem os critérios técnicos e contratuais aplicáveis ao evento, não sendo possível considerar, de forma automática, que componentes não contemplados no orçamento autorizado constituam necessariamente itens de responsabilidade da associação, sendo necessária a análise da relação desses componentes com os danos decorrentes do evento.
Quanto aos itens mencionados pelo senhor — bomba do limpador, farol, capô, reservatório, radiador, acabamento das grades, pintura e demais componentes —, esclarecemos que a alegação de que determinadas peças possuem baixa qualidade, desgaste ou que determinado reparo apresenta irregularidade precisa ser devidamente analisada tecnicamente, especialmente para verificar se os apontamentos possuem relação direta com o sinistro atendido e com os serviços realizados.
Da mesma forma, eventuais peças ou componentes que não tenham sido contemplados na autorização inicial deverão ser submetidos à análise, considerando os danos efetivamente decorrentes do evento e as condições previstas no regulamento.
Ressaltamos que a Universo AGV não se exime da análise das situações apontadas. Permanecemos à disposição para intervir junto ao processo e à oficina responsável, sempre que necessário, a fim de verificar os pontos apresentados e identificar eventual necessidade de ajuste ou complementação do reparo, observadas as condições contratuais aplicáveis.
Nosso objetivo é garantir que a situação seja devidamente analisada com base nos registros do evento, nos serviços autorizados e nos apontamentos apresentados pelo senhor, evitando conclusões antecipadas sem a necessária avaliação técnica.
Assim, solicitamos que os apontamentos sejam direcionados pelos canais oficiais de atendimento para que possamos realizar a devida análise e, se constatada qualquer necessidade de intervenção relacionada ao atendimento do evento, sejam adotadas as providências cabíveis conforme o regulamento.
Permanecemos à disposição para acompanhar a situação e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,