Cliente reclama de aumento de boleto, dificuldade em obter informações sobre cancelamento e falta de transparência contratual.

Prezado(a) David Guliver.

Agradecemos por aguardar o nosso retorno e lamentamos pela experiência relatada. Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise do seu cadastro e dos pontos apresentados.

Inicialmente, lamentamos os transtornos e a insatisfação ocasionados pela alteração inicialmente identificada em sua mensalidade.

Recebemos sua manifestação com atenção e realizamos uma análise detalhada do seu cadastro e dos pontos apresentados.

Identificamos que a alteração no valor do boleto referente ao mês de setembro ocorreu em razão de um reajuste na cota de participação dos planos, atualização aplicada de forma geral aos cadastros e que, consequentemente, ocasionou a alteração no valor da mensalidade. Esclarecemos que essa atualização não ocorreu de forma individual ou aleatória em seu cadastro.

Entretanto, considerando a sua sinalização de que não recebeu uma comunicação prévia sobre o reajuste, além do seu interesse em permanecer conosco e do seu bom histórico como associado, buscamos uma solução para a situação apresentada.

Dessa forma, já foi solicitada, em caráter de exceção comercial, a retirada do reajuste aplicado ao seu cadastro junto ao suporte da Ouvidoria. Com isso, o senhor manterá o valor fixo mensal que vinha pagando anteriormente.

Também solicitamos a atualização do valor no aplicativo, para que o senhor possa acompanhar a regularização diretamente pela plataforma.

Em relação às informações sobre o cancelamento, entendemos que sua solicitação inicial era justamente obter esclarecimentos para que pudesse avaliar a continuidade da proteção. Durante nosso contato, prestamos as orientações referentes ao procedimento e às condições aplicáveis, para que o senhor tenha todas as informações necessárias e possa tomar sua decisão com tranquilidade.

Quanto às tentativas de contato mencionadas em sua reclamação, lamentamos que não tenha conseguido o retorno esperado naquele momento. Assim que tivemos acesso à sua manifestação, buscamos realizar o contato e dar o devido direcionamento à sua solicitação.

Esperamos que a solução apresentada atenda à sua necessidade e, principalmente, que possamos continuar proporcionando uma experiência mais positiva em sua jornada conosco.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição sempre que precisar.