Cliente solicita cancelamento de proteção veicular devido a aumento de mensalidade e falta de resposta.

Prezado(a) Fernando Hebert.

Agradecemos por aguardar o nosso retorno e lamentamos pela experiência relatada. Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise do seu cadastro e dos pontos apresentados.

Inicialmente, lamentamos os transtornos e a insatisfação ocasionados pela alteração inicialmente identificada em sua mensalidade.

Após realizarmos uma análise detalhada em seu cadastro, identificamos que a alteração no valor da mensalidade ocorreu em razão de um reajuste na cota de participação dos planos, atualização aplicada de forma geral aos cadastros.

Diante da sua sinalização e considerando que o senhor optou por permanecer conosco, buscamos uma solução para que pudesse continuar contando com a sua proteção nas mesmas condições que vinha tendo.

Assim, levando em consideração também o seu histórico junto à Universo AGV, já foi solicitada, em caráter de exceção comercial, a retirada do reajuste aplicado ao seu cadastro junto ao suporte da Ouvidoria.

Dessa forma, o senhor manterá o valor fixo mensal que vinha pagando anteriormente. A atualização do valor também já foi solicitada no aplicativo, para que o senhor possa acompanhar a regularização.

Quanto à sua solicitação de cancelamento, durante nosso contato foram prestadas as orientações necessárias e, após os esclarecimentos realizados, ficamos satisfeitos em saber que o senhor decidiu permanecer conosco.

Lamentamos pelas dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e, principalmente, de buscar uma solução que atenda à sua necessidade.

Esperamos continuar contando com sua confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.