Universo AGV

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

06/09/2026 às 14:50

ID: 258348373

Contratei a proteção veicular da Universo AGV por intermédio de uma consultora externa, que não é funcionária da associação.

Durante as tratativas comerciais, fui informado sobre uma cobrança inicial de R$ 1.199,90, apresentada como referente a ativação, gerenciamento, mensalidade e vistoria.

O problema não é simplesmente a existência desse valor, mas a falta de informação clara sobre sua verdadeira composição e destinação.

No momento de efetuar o pagamento, perguntei expressamente à consultora pelo WhatsApp:

Sobre o pagamento da vistoria, tem como fazer 1x no cartão?

Ela respondeu Sim e, em seguida, enviou o link para pagamento de R$ 1.199,90, que paguei integralmente em uma parcela.

Antes desse pagamento, não fui informado de maneira clara de que parte ou a totalidade desse valor correspondia a comissão/remuneração da consultora externa. Também não recebi uma discriminação indicando quanto dos R$ 1.199,90 correspondia a adesão, vistoria, gerenciamento, mensalidade, comissão ou qualquer outro serviço.

Posteriormente, quando comecei a questionar a natureza da cobrança, recebi explicações diferentes para o mesmo pagamento.

A consultora passou a descrevê-lo como referente a vistoria/gerenciamento e serviço. Porém, ao questionar diretamente um responsável da Universo AGV e perguntar se o pagamento correspondia à comissão dela, recebi como resposta Exato, seguida ainda das explicações Adesão e do consultor e Trabalhos de pós venda.

Meu Termo de Adesão menciona taxa de adesão, despesas administrativas/cadastro e a necessidade de realização de vistoria. Entretanto, não encontrei no contrato a discriminação dos R$ 1.199,90 nem informação indicando qual parcela desse pagamento seria destinada à remuneração/comissão da consultora externa.

Portanto, quero deixar claro que eu sabia que existia uma cobrança de R$ 1.199,90. O que contesto é não ter recebido, antes de pagar, informação clara e discriminada sobre o que exatamente estava pagando e qual seria a destinação do dinheiro, principalmente quanto à existência de comissão/remuneração da consultora externa.

Tenho preservados o contrato, a proposta comercial, as conversas anteriores e posteriores ao pagamento e o comprovante dos R$ 1.199,90.

SOLUÇÃO SOLICITADA

Solicito a devolução integral dos R$ 1.199,90.

Caso a Universo AGV sustente que parte desse valor corresponde a cobranças legítimas de adesão, cadastro, vistoria, gerenciamento ou outros serviços, solicito que apresente a composição detalhada dos R$ 1.199,90, informando o valor individual de cada item, qual parcela corresponde à remuneração/comissão da consultora externa, quem recebeu cada parcela e onde cada cobrança e seu respectivo valor foram informados e aceitos por mim antes do pagamento.

Caso existam valores efetivamente devidos e previamente informados, solicito subsidiariamente a devolução da diferença, especialmente de qualquer comissão ou remuneração da consultora externa que não tenha sido previamente informada.

Já estou buscando uma solução diretamente com a empresa e espero que a situação possa ser resolvida amigavelmente, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Juizado Especial Cível.