Cobrança de valor superior ao acordado e impossibilidade de pagamento do valor correto.

Prezado(a) Juliane Cristene.

Agradecemos por aguardar o nosso retorno e lamentamos pela experiência relatada. Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise do seu cadastro e dos pontos apresentados.

Inicialmente, lamentamos os transtornos e a insatisfação ocasionados pela alteração inicialmente identificada em sua mensalidade.

Recebemos sua manifestação com atenção e realizamos uma análise detalhada do seu cadastro e dos pontos apresentados.

Identificamos que a alteração no valor do boleto referente ao mês de setembro ocorreu em razão de um reajuste na cota de participação dos planos, atualização aplicada de forma geral aos cadastros e que, consequentemente, ocasionou a alteração no valor da mensalidade. Esclarecemos que essa atualização não ocorreu de forma individual ou aleatória em seu cadastro.

Entretanto, considerando a sua sinalização de que não recebeu uma comunicação prévia sobre o reajuste, além do seu interesse em permanecer conosco e do seu bom histórico como associado, buscamos uma solução para a situação apresentada.

Dessa forma, já foi solicitada, em caráter de exceção comercial, a retirada do reajuste aplicado ao seu cadastro junto ao suporte da Ouvidoria. Com isso, o senhor manterá o valor fixo mensal que vinha pagando anteriormente.

Também solicitamos a atualização do valor no aplicativo, para que o senhor possa acompanhar a regularização diretamente pela plataforma.

Esperamos que a solução apresentada atenda à sua necessidade e, principalmente, que possamos continuar proporcionando uma experiência mais positiva em sua jornada conosco.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição sempre que precisar.