Cobrança indevida após cancelamento de seguro

Prezado(a ) Cleydson Lima.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos conceder a oportunidade de esclarecer os acontecimentos relacionados à sua solicitação.

Inicialmente, lamentamos a insatisfação manifestada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela percepção gerada durante o processo de cancelamento. Valorizamos a transparência em nossos atendimentos e entendemos a importância de prestar informações claras em todas as etapas do relacionamento com nossos consumidores.

Após uma análise detalhada de seu cadastro e do histórico de atendimento, identificamos que o boleto com vencimento em 10/07 foi emitido em conformidade com o modelo de funcionamento da proteção veicular, que opera na modalidade pós-paga.

Isso significa que a mensalidade com vencimento em determinada data corresponde ao período de utilização da proteção anterior, durante o qual todas as coberturas e benefícios permaneceram ativos e disponíveis.

Dessa forma, a solicitação de cancelamento registrada em 10/07 interrompe a geração de novas mensalidades referentes aos períodos posteriores. O boleto emitido naquela data, portanto, correspondia ao período em que a proteção permaneceu vigente, motivo pelo qual foi gerado em seu valor integral.

Entretanto, compreendemos o seu posicionamento e, prezando pela boa relação construída ao longo de sua permanência em nossa associação, realizamos as devidas intermediações junto aos setores responsáveis para reavaliar o caso.

Durante essa análise, constatamos seu excelente histórico de relacionamento conosco.

Considerando esse histórico e buscando proporcionar a melhor experiência possível, foi autorizada, em caráter excepcional, a exclusão de qualquer vínculo relacionado aos valores que permaneciam em aberto, bem como o prosseguimento do processo de cancelamento da proteção veicular.

Após o recebimento do Termo de Cancelamento devidamente assinado, informamos que todo o procedimento foi concluído com sucesso, sendo realizada a desativação definitiva da proteção veicular em nossos sistemas, não havendo qualquer pendência financeira ou novas cobranças vinculadas ao contrato.

Reforçamos que nosso compromisso é atuar com ética, transparência e respeito aos nossos consumidores, buscando sempre soluções equilibradas e um atendimento cada vez mais eficiente.

Situações como a relatada são analisadas com atenção, pois contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da comunicação prestada aos nossos consumidores.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação, prestar os devidos esclarecimentos e conduzir a resolução do caso.

Permanecemos à disposição

Atenciosamente