Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e mau atendimento

Question

Na hora que contratei foi mil maravilhas rápido eficiente e resolveu tudo pelo whatsapp porém necessito vender meu carro e aí começa a burocracia entrei em contato no dia 20 /05 com a empresa solicitando o cancelamento do meu seguro pois havia vendido meu carro me passaram as informações e me disseram que eu receberia a informação no meu email em 24 horas porém não recebi nada agora chegou outro boleto de mensalidade liguei novamente para saber o porquê não foi encerrado o contrato para minha surpresa disseram que não foi cancelado porque eu não respondi o email com documento de cancelamento que foi enviado por email mas eu não recebi esse e-mail e quando argumentei com a atendente de nome Vitória foi muito sem educação e me disse que teria que fazer novamente o pedido porque foi expirado o prazo mas não te passam protocolo e nada que confirme seu pedido somente a ligação fiz novamente a solicitação hoje 01/06/26 as 14:00 vou aguardar e próxima etapa vou procurar o procon da minha cidade.

Accepted Answer

Prezado (a) Rogério Trento.

Gostaria de agradecer por trazer essa questão a sua atenção.

Entendemos que sua experiência negativa reflete negativamente em nossa empresa, e isso não condiz com o padrão de atendimento que nos esforçamos para oferecer aos nossos consumidores.

Valorizamos cada consumidor, e buscamos garantir que todos sejam atendidos de maneira ágil, eficiente e cordial.

Após recepcionarmos as notificações.

Verificamos junto ao setor responsável, após uma análise minuciosa, relacionado ao atendimento, identificamos várias oportunidades dos colaboradores responsáveis pelo atendimento.

Após recepcionarmos, os questionamos, verificamos junto ao setor responsável.

Clausulas:

8.3 Na hipótese de cancelamento ficará o integrante retirante obrigado ao pagamento da participação vincenda no mês do cancelamento, até a data do seu vencimento, vez que esta parcela corresponde à participação do integrante quanto aos custos de reparo e ressarcimento do mês anterior na forma do item 8.1

Conforme conversamos:

O termo de cancelamento foi devidamente assinado, e não possui nenhum vínculo de valor em aberto, para pagar, concedemos por exceção, a isenção total, de qualquer vínculo de valor em aberto.

Sua solicitação de cancelamento foi concluída com sucesso.

Se precisar de qualquer assistência adicional ou tiver alguma dúvida sobre, não hesite em entrar em contato.

Estamos à disposição para discutir quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter.

Atenciosamente

Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor