Cobrança Indevida e Manutenção do Nome no SPC Após Pagamento de Débito

Prezado (a) Joao Vitor.

Gostaria de agradecer por trazer essa questão a sua atenção.

Entendemos que sua experiência negativa reflete negativamente em nossa empresa, e isso não condiz com o padrão de atendimento que nos esforçamos para oferecer aos nossos consumidores.

A instituição preza pela ética, respeito e transparência em todos os atendimentos realizados por seus colaboradores e parceiros.

Após verificação junto ao setor responsável, foi confirmado que o valor foi devidamente pago e regularizado em nosso sistema.

Entretanto, identificamos que a pendência ainda constava nos órgãos de proteção ao crédito devido a uma inconsistência na atualização sistêmica entre a nossa base e a base do Serasa/SPC, que não havia refletido a baixa de forma automática no prazo esperado.

Diante disso, foi aberta e direcionada uma solicitação de reprocessamento da informação junto ao banco de crédito, para que seja realizada a atualização e a exclusão da restrição, uma vez que o débito já se encontra totalmente quitado.

Ressaltamos que não há qualquer pendência financeira em aberto, e que a situação já foi tratada internamente, estando em fase de atualização pelos órgãos responsáveis para regularização definitiva.

Seguimos acompanhando de perto até a completa baixa da restrição e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Caso ainda identifique qualquer divergência após a atualização, pedimos que nos informe para intervirmos imediatamente.