Respondida

Contratei proteção veicular com parcelas fixas e estão aumentando o valor sem justificativa

Universo AGV

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

"Contratei a proteção veicular da Universo AGV para a minha moto com o acordo de pagar parcelas fixas no valor de R$ 56,65. No mês passado, o boleto apareceu no aplicativo por R$ 59,65 eu efetuei o pagamento exatamente no dia do vencimento para evitar qualquer atraso. Agora, a nova mensalidade já está constando no aplicativo no valor de R$ 60,09. Entrei em contato com o suporte na sexta-feira, me prometeram resolver, mas até agora não obtive nenhum retorno. Não concordo com esse aumento contínuo sem nenhuma justificativa, já que cumpro meus pagamentos rigorosamente em dia. Solicito a correção imediata do boleto para o valor originalmente contratado de R$ 59,65."

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Interações da reclamação

  1. Universo AGV respondeu

    07/10/2026 às 08:26

    Prezado(a) Wagner Nascimento.

    Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da alteração dos valores mencionados, especialmente considerando que a senhora informa manter os pagamentos em dia.

    Recebemos sua manifestação e vamos realizar uma análise detalhada do histórico do seu cadastro, dos valores cobrados e das condições contratadas, a fim de verificar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.

    Também verificaremos a tratativa anteriormente realizada pelo suporte, considerando que, conforme relatado, houve a sinalização de que a situação seria analisada, mas não houve retorno até o momento.

    Para que possamos realizar a tratativa de forma mais assertiva, pedimos, por gentileza, que nos informe o melhor dia e horário para entrarmos em contato com a senhora.

    Nosso objetivo é esclarecer a situação, verificar os valores apontados e, sendo identificada alguma divergência, adotar as medidas necessárias para a regularização.

    Ficamos no aguardo da sua disponibilidade para prosseguirmos com o atendimento.

    Atenciosamente,