O que aconteceu
Há um mês, firmei um contrato com a empresa e conversei em particular, pelo WhatsApp, com o gerente. Nessa conversa, combinamos o valor de R$ 200,00. No entanto, o aplicativo apresenta uma cobrança de R$ 285,00.
Entrei em contato com a empresa para solicitar a correção. Inicialmente, comprometeram-se a resolver o problema até as 12h do dia 1 de outubro, mas isso não aconteceu. Desde então, tentei entrar em contato novamente diversas vezes, porém não obtive nenhum retorno. Não respondem chat, whatszap e ligação.
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4Interações da reclamação
Universo AGV respondeu
06/10/2026 às 16:22
Prezado(a) Adriano Augusto
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisarmos a situação apresentada.
Compreendemos seu questionamento em relação à divergência entre o valor de R$ 200,00 que, segundo seu relato, teria sido acordado durante a contratação e o valor de R$ 285,00 apresentado atualmente no aplicativo.
Diante das informações apresentadas, queremos realizar uma análise individualizada do seu cadastro, verificando as condições da contratação, os registros relacionados ao atendimento realizado pelo gerente e a composição do valor atualmente apresentado, para que possamos esclarecer a divergência e direcionar a situação junto ao setor responsável.
Também vamos considerar os contatos realizados anteriormente e a informação de que havia uma previsão de regularização que não foi concluída, a fim de dar continuidade adequada à tratativa.
Para que possamos auxiliá-lo(a) e realizar essa análise com maior agilidade, pedimos, por gentileza, que nos informe o melhor dia e horário para que nossa equipe entre em contato, dentro do horário comercial.
Permanecemos à disposição para compreender o ocorrido e buscar a melhor solução para a situação apresentada