Dificuldade em cancelar plano de serviço após 4 dias de tentativas sem sucesso.

Prezado(a) Alysson Castro.

Lamentamos pela dificuldade relatada em seu contato e agradecemos por nos sinalizar a situação.

Em relação à solicitação de cancelamento, esclarecemos que o procedimento observa as condições previstas no regulamento da proteção veicular. Conforme estabelecido na Cláusula 8.3, na hipótese de cancelamento, o integrante retirante permanece obrigado ao pagamento da participação vincenda no mês do cancelamento, até a respectiva data de vencimento, uma vez que essa parcela corresponde à participação do integrante nos custos de reparos e ressarcimentos referentes ao mês anterior, conforme previsto no item 8.1.

Dessa forma, a existência dessa participação após a solicitação de cancelamento está prevista contratualmente e não representa cobrança indevida.

De todo modo, para que sua solicitação seja devidamente orientada e o procedimento seja realizado de forma adequada, vamos realizar contato com o senhor(a) para auxiliá-lo(a) diretamente no processo de cancelamento e esclarecer eventuais dúvidas.

Por gentileza, nos informe o melhor dia e horário para realizarmos o contato, juntamente com um telefone atualizado.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a).

Atenciosamente,

Vou ter que abrir chamado na susep