Dificuldade para cancelar seguro de carro após venda do veículo, com falha nos canais de atendimento e cobrança integral indevida.
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
29/05/2026 às 13:25
ID: 250042009
Boa tarde.
Estou tentando solicitar a retirada/cancelamento do seguro desde o dia *****, após a venda do veículo, porém sem retorno pelos canais de atendimento.
Já entrei em contato via WhatsApp e telefone diversas vezes, mas não consegui concluir a solicitação por falha no suporte da empresa.
Deixo registrado formalmente que não utilizarei mais o seguro, pois o veículo foi vendido há 3 dias. Solicito o cancelamento imediato e a revisão de qualquer cobrança posterior à minha primeira tentativa de contato.
Tenho prints, registros de ligação e horários das tentativas realizadas.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 23:31
Prezado (a) Adriano Michel
Gostaria de agradecer por trazer essa questão a sua atenção.
Entendemos que sua experiência negativa reflete negativamente em nossa empresa, e isso não condiz com o padrão de atendimento que nos esforçamos para oferecer aos nossos consumidores.
Valorizamos cada consumidor, e buscamos garantir que todos sejam atendidos de maneira ágil, eficiente e cordial.
Após recepcionarmos as notificações.
Verificamos junto ao setor responsável, após uma análise minuciosa, relacionado ao atendimento, identificamos várias oportunidades dos colaboradores responsáveis pelo atendimento.
Após recepcionarmos, os questionamos, verificamos junto ao setor responsável.
Clausulas:
8.3 Na hipótese de cancelamento ficará o integrante retirante obrigado ao pagamento da participação vincenda no mês do cancelamento, até a data do seu vencimento, vez que esta parcela corresponde à participação do integrante quanto aos custos de reparo e ressarcimento do mês anterior na forma do item 8.1
Conforme orientando, o valor pro-rata foi regularizado, contudo sua solicitação de cancelamento foi concluída com sucesso.
Se precisar de qualquer assistência adicional ou tiver alguma dúvida sobre, não hesite em entrar em contato.
Estamos à disposição para discutir quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter.
Atenciosamente