Dificuldade para quitar parcela em atraso e cancelar proteção veicular devido a falhas no atendimento da Universo AGV
Resolvido
Campinas - SP
01/07/2026 às 17:47
ID: 252840081
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Universo AGV.
Atualmente possuo uma parcela em atraso e meu veículo já foi bloqueado, situação da qual tenho ciência. Minha intenção é apenas quitar o boleto pendente e, em seguida, solicitar o cancelamento definitivo da proteção veicular, sem reativação do contrato.
O problema é que tentei contato com a central de atendimento em três oportunidades diferentes para obter orientação sobre esse procedimento. Em todas as ligações fui informado de que seria transferido ao setor responsável, porém, antes que o atendimento fosse concluído, a ligação caiu. Nenhuma das tentativas resultou em retorno da empresa ou solução do problema.
Como se isso não bastasse, na última ligação a própria central me forneceu o telefone da consultora que havia realizado minha adesão ao contrato. Ao entrar em contato, descobri que ela sequer trabalha mais na Universo AGV. Mesmo sem qualquer obrigação, a ex-colaboradora se dispôs a tentar conversar com sua antiga supervisora para me ajudar, situação que considero totalmente inadmissível e que demonstra evidente desorganização da empresa.
É inaceitável que um consumidor precise recorrer a uma ex-funcionária para tentar resolver uma demanda que deveria ser tratada pelos canais oficiais da empresa.
Reitero que meu objetivo é apenas quitar o débito pendente e realizar o cancelamento do contrato, porém a própria empresa está impedindo que eu exerça esse direito em razão da deficiência de seu atendimento.
Solicito que a Universo AGV entre em contato para informar o procedimento correto, disponibilize o boleto para pagamento e providencie o cancelamento da proteção veicular, sem que eu continue enfrentando dificuldades para acessar o setor responsável.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:42
Prezado(a) Daniel Souza.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por nos conceder a oportunidade de entrar em contato para compreender sua solicitação e prestar o suporte necessário.
Inicialmente, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante as tentativas de contato com nossos canais de atendimento. Compreendemos que situações como essa geram desconforto e frustração, especialmente quando o objetivo é apenas regularizar uma pendência e concluir o processo de cancelamento da proteção.
Conforme conversamos, nossa equipe realizou o acompanhamento completo da sua demanda, prestando todo o suporte necessário para que a regularização fosse realizada da forma mais ágil e transparente possível.
Após as devidas validações, auxiliamos na emissão e regularização do boleto pendente e, na sequência, conduzimos todo o processo de cancelamento da proteção veicular, acompanhando a solicitação até sua conclusão.
Informamos que o processo de desativação foi concluído com sucesso, estando sua proteção devidamente cancelada em nosso sistema.
Esclarecemos também que não há mais qualquer vínculo ativo com a associação, bem como não existem cobranças, mensalidades ou boletos futuros relacionados à proteção, uma vez que todas as pendências foram regularizadas e o cancelamento foi efetivado.
Em relação às dificuldades relatadas para contato com nossos canais e às informações desencontradas recebidas durante o atendimento, registramos sua manifestação junto às áreas responsáveis para análise e adoção das melhorias necessárias.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e resolutivo, e relatos como o seu contribuem diretamente para o aperfeiçoamento dos nossos processos internos.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido auxiliá-lo e concluir sua solicitação de forma definitiva. Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos inicialmente enfrentados e agradecemos pela oportunidade de solucionar sua demanda.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento ou suporte futuramente.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 10:01
Lide resolvida, funcionária Kimberly foi extremamente competente e ágil na solução do problema! Estou satisfeito e voltarei a fazer negócios no futuro com a empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10