Impossibilidade de cancelar proteção veicular AGV após contato prévio.
Resolvido
Hortolândia - SP
01/09/2026 às 15:03
ID: 257947041
Boa tarde,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao cancelamento da proteção do meu veículo junto à AGV Proteção Veicular (Universo AGV).
Já cumpro o contrato há um ano e, devido a problemas financeiros, infelizmente preciso solicitar o cancelamento. De fato, não era a minha intenção cancelar o serviço, mas no momento tornou-se uma necessidade.
Ontem (31/08/2026), entrei em contato para me informar sobre o procedimento e fui orientado normalmente. No entanto, hoje já tentei ligar duas vezes tanto pelo atendimento geral (opção 9 da URA) quanto pelo setor específico de cancelamento (opção 7) e ninguém atende a chamada. A ligação simplesmente não é completada por um atendente, o que passa a impressão de que meu número foi marcado ou bloqueado para evitar a efetivação do cancelamento.
Solicito um retorno urgente por parte da empresa para realizar o cancelamento do contrato sem atritos adicionais.
Emerson Zadi Morais
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:36
Prezado(a) Emerson Zadi.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer dificuldade enfrentada no início do processo de cancelamento. Compreendemos que, diante da sua necessidade de encerrar a proteção por questões financeiras, era importante que sua solicitação fosse conduzida de forma clara e sem maiores transtornos.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe realizou o contato com o senhor para compreender a situação e prestar o devido suporte quanto ao procedimento de cancelamento.
Após as orientações, encaminhamos o Termo de Cancelamento para o endereço de e-mail cadastrado, e recebemos a confirmação de que o documento foi devidamente assinado.
Em relação aos valores, esclarecemos que, conforme previsto na Cláusula 8.3 do regulamento, na hipótese de cancelamento, permanece devida a participação vincenda correspondente ao mês do cancelamento, até a respectiva data de vencimento, considerando a sistemática prevista na Cláusula 8.1.
Contudo, após a análise realizada pelo setor responsável, verificamos que o boleto referente ao mês da solicitação de cancelamento já havia sido devidamente pago pelo senhor. Dessa forma, não há valores proporcionais adicionais a serem pagos em razão do cancelamento.
Temos a satisfação de informar que, após o recebimento do Termo de Cancelamento devidamente assinado, o processo foi concluído com sucesso em 04/09/2026, às 08h14.
Para sua segurança e conferência, disponibilizamos também o protocolo de confirmação do cancelamento: *****.
Reforçamos ainda que, com a conclusão da desativação, não há qualquer vínculo com cobranças ou boletos futuros relacionados à proteção.
Também encaminhamos, em anexo, a cópia do Termo de Cancelamento devidamente assinado, para que o senhor tenha o registro formal da conclusão da solicitação.
Dessa forma, consideramos a solicitação devidamente tratada e concluída, conforme solicitado.
Sr. Emerson, agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e, principalmente, de auxiliá-lo durante o processo. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução adequada e proporcionar um atendimento transparente aos nossos associados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 15:45
Fui bem atendido e resolveram minha queixa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9