Insatisfa
uevo com processo de cancelamento de prote
uevo veicular e cobran
uevo indevida
Respondida
Fortaleza - CE
03/07/2026 às 18:29
ID: 253040327
Venho registrar minha insatisfação com a forma como foi conduzido o cancelamento da minha proteção veicular.
Cumpri o contrato durante 1 ano, realizando todos os pagamentos em dia. No dia 16/06, solicitei o cancelamento da proteção, porém só obtive resposta no dia 18/06.
Em nenhum momento fui informada de que o cancelamento somente seria efetivado após o pagamento de uma taxa ou de um boleto específico. A falta dessa informação fez com que eu acreditasse que minha solicitação estava sendo processada normalmente.
Para minha surpresa, descobri apenas hoje que o contrato não havia sido cancelado e que, além da taxa de cancelamento, ainda será gerado um novo boleto com valor maior.
Considero essa situação uma falha na comunicação da empresa, pois, se eu tivesse sido informada de forma clara e imediata sobre a necessidade de pagamento para concluir o cancelamento, teria tomado as providências necessárias dentro do prazo.
Diante disso, solicito a revisão da cobrança, o cancelamento da proteção com base na data da minha solicitação (16/06) e a exclusão de qualquer valor gerado posteriormente em razão da demora e da falta de informação por parte da empresa.
Aguardo uma solução amigável e justa para o caso.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:15
Prezado Sr. José Lucas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Realizamos uma análise detalhada de todo o histórico do seu atendimento e compreendemos que sua insatisfação está relacionada, principalmente, à condução da tratativa e à dificuldade em obter informações claras sobre o andamento do processo.
Reconhecemos que a experiência vivenciada ficou abaixo da expectativa e lamentamos sinceramente os transtornos causados. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados, e assumimos a responsabilidade pelas intermediações realizadas por nossa equipe.
Durante as análises junto aos setores responsáveis, confirmamos que o processo em questão já havia sido concluído. No entanto, entendemos que a conclusão da demanda não elimina a percepção negativa causada pela falta de comunicação e pelos retornos recebidos ao longo do atendimento.
Diante disso, e como forma de demonstrar nosso respeito e consideração, concedemos ao senhor, em caráter excepcional, um Vale-Combustível, em valor simbólico. Temos ciência de que essa iniciativa não apaga os transtornos enfrentados, mas representa o nosso compromisso em reconhecer a situação e buscar restabelecer a confiança em nosso atendimento.
Reforçamos que cada manifestação é tratada como uma oportunidade de aprimorarmos nossos processos, e seu relato será utilizado para que possamos evoluir continuamente na qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela oportunidade de intermediar esta situação.
Atenciosamente,