Meu localizador de caminhões não funciona e o suporte não resolve

Prezado(a) Andreia Cristina.

Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e prestar os devidos esclarecimentos.

Em atenção ao relato sobre a instabilidade dos equipamentos de rastreamento dos caminhões, solicitamos uma auditoria junto ao setor responsável para verificar o ocorrido e identificar a causa da ausência de atualizações na plataforma.

Conforme retorno recebido, foi identificado que os equipamentos estavam temporariamente sem transmitir informações devido a uma instabilidade no serviço de comunicação de dados da operadora responsável pelos chips utilizados nos rastreadores. A situação estava relacionada à comunicação de dados necessária para o envio das informações à plataforma, impactando temporariamente a visualização e o acompanhamento dos veículos.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente pela importância do funcionamento adequado do rastreamento para acompanhar seus caminhões e ter acesso às informações de localização. Reconhecemos os transtornos ocasionados e esclarecemos que a situação identificada não decorreu de uma ação ou omissão de sua parte.

Após o acompanhamento das tratativas junto aos responsáveis, recebemos a confirmação de que a comunicação dos equipamentos foi restabelecida. Além disso, a senhora também confirmou que o funcionamento foi normalizado e que está tudo certo com o serviço.

Dessa forma, ficamos satisfeitos com a regularização e, considerando o restabelecimento da comunicação e sua confirmação, damos a solicitação por concluída.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão e disponibilidade durante o acompanhamento do caso. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,