Não consigo acionar a assistência 24 horas e ninguém atende
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 08:57
ID: 250201777
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da seguradora. Desde as 7h53 da manhã estou tentando contato para solicitar um reboque, mas até o momento não consegui ser atendida.
Já liguei diversas vezes para os números ******* ******* e ******* *******, além de tentar contato com a matriz da empresa. Agora são 8h54 e continuo sem qualquer retorno ou atendimento.
Além da demora excessiva, as ligações estão apresentando falhas, o que me leva a acreditar que meu número possa estar sendo bloqueado ou que exista algum problema no sistema de atendimento. O fato é que não consigo falar com ninguém para resolver minha situação.
A empresa divulga o serviço como assistência 24 horas, porém, na prática, estou sem suporte justamente quando preciso. Estou impossibilitada de solicitar o reboque e sem qualquer orientação da seguradora.
Solicito uma solução imediata para o meu caso e uma explicação sobre a falta de atendimento, pois estou aguardando há quase uma hora sem sucesso.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:35
Prezado (a) Larissa Santos.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados durante a solicitação de assistência.
Assim que recepcionamos sua reclamação, realizamos contato para compreender melhor a situação relatada e acompanhar a tratativa junto aos setores responsáveis.
Durante nosso atendimento, a senhora nos informou que a situação foi devidamente esclarecida e resolvida. Compreendemos que, no momento da ocorrência, sua insatisfação foi motivada principalmente pela ausência de posicionamentos e atualizações sobre o andamento da solicitação, o que gerou insegurança e desconforto.
Entendemos plenamente sua percepção e reconhecemos a importância de manter nossos associados informados durante todo o processo. Por esse motivo, suas observações foram registradas e encaminhadas aos responsáveis para conhecimento e aprimoramento contínuo dos nossos fluxos de atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que os esclarecimentos foram prestados e que a situação foi regularizada.
Agradecemos pela oportunidade de intermediar sua demanda e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,