Respondida

Não consigo trocar a titularidade do meu seguro e a AGV não resolve

Universo AGV

cidade: Brasília

O que aconteceu

Eu e o antigo proprietário do meu atual veículo estamos há dois meses tentando realizar a troca de titularidade do seguro com a AGV. Os atendentes tratam a gente com total descaso e com promessas infundadas e enganosas de que a troca da titularidade foi realizada, quando na verdade não ocorreu. Os boletos continuam a serem expedidos em nome do antigo proprietário. Os dois últimos atendentes inclusive pararam de retornar às minhas mensagens, ignorando totalmente nós clientes, mas os boletos não param de chegar e se inclusive não realizar algum pagamento, o seguro é automaticamente cancelado. Venho novamente, em uma última tentativa amigável solicitar a resolução do meu problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Universo AGV respondeu

    06/10/2026 às 16:21

    Prezado(a) Benicia Sousa.

    Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos relatados durante as tentativas de realização da troca de titularidade.

    Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante do tempo de tratativa e da informação de que a alteração teria sido realizada, enquanto os boletos continuam sendo emitidos em nome do antigo proprietário.

    Diante do seu relato, queremos analisar individualmente a situação, verificar o histórico das solicitações realizadas, os registros dos atendimentos anteriores e o status atual da troca de titularidade, para que possamos identificar o que ocorreu e dar o devido direcionamento à demanda.

    Nosso objetivo é compreender todo o histórico e buscar a regularização da situação junto aos setores responsáveis, prestando os esclarecimentos necessários durante a tratativa.

    Para que possamos dar continuidade ao atendimento, pedimos, por gentileza, que nos informe o melhor dia e horário para que nossa equipe entre em contato, dentro do horário comercial.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) e buscar a melhor solução para a situação apresentada