Proteção veicular não deu baixa no Detran após perda total e gerou multa em nome do cliente.

Prezado(a) Fernanda Fonseca.

Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por nos trazer a situação para que possamos realizar a devida análise.

Inicialmente, esclarecemos que o processo referente ao evento/sinistro já foi devidamente concluído, tendo sido realizadas as tratativas e providências pertinentes ao evento. Portanto, neste momento, a questão que permanece para análise é especificamente a multa que, conforme relatado, teria sido registrada em seu nome após a conclusão do processo.

Compreendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de uma pendência vinculada ao seu CPF e que pode gerar transtornos junto ao Departamento de Trânsito. Por esse motivo, não queremos deixar a situação sem uma verificação adequada.

Para que possamos entender exatamente o que ocorreu, precisamos analisar as informações constantes na autuação mencionada. A partir desses dados, será possível verificar a data da infração, o veículo envolvido, a situação cadastral naquele período e demais informações relacionadas à multa, possibilitando que a área responsável avalie as providências cabíveis.

Dessa forma, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe por mensagem privada uma cópia da notificação da multa, do auto de infração ou do documento emitido pelo Departamento de Trânsito. Se possível, solicitamos que o documento contenha o número do auto de infração, placa do veículo, data da infração, órgão autuador e demais informações disponíveis.

Caso possua também algum documento ou comprovante que demonstre a situação do veículo na ocasião da autuação, pedimos que o encaminhe juntamente com a notificação. Essas informações são importantes para que possamos realizar uma análise mais precisa e direcionar a demanda ao setor responsável.

Ressaltamos que, neste momento, não estamos afirmando que a multa é de responsabilidade da associação sem antes verificar os documentos e as circunstâncias da autuação. Nosso objetivo é justamente analisar o ocorrido para identificar a origem da pendência e, caso seja constatada alguma providência que possa ser adotada pela associação, orientar e auxiliar na regularização da situação.

Quanto ao protocolo nº 940071, mencionado em sua manifestação, ele também será considerado na análise, para que possamos verificar o histórico da solicitação e as informações anteriormente apresentadas à senhora.

Sobre o atendimento realizado pela colaboradora Deborah, lamentamos que a senhora tenha tido uma experiência negativa e que tenha percebido o atendimento como grosseiro ou despreparado. Entendemos que, diante de uma situação envolvendo uma multa em seu nome, é importante que o cliente receba informações claras, orientação adequada e um atendimento respeitoso. O relato apresentado será considerado internamente para a devida avaliação.

Reforçamos que nossa intenção é dar continuidade à tratativa de forma objetiva, sem deixar de analisar a questão da multa, mesmo com o processo do evento já tendo sido encerrado.

Por isso, aguardamos o envio da notificação ou dos documentos referentes à autuação por mensagem privada. Com o recebimento dessas informações, poderemos encaminhar a documentação para a área responsável e buscar um posicionamento específico sobre a situação relatada.

Permanecemos à disposição e esperamos, com essas informações, conseguir auxiliar na apuração e na orientação quanto às providências necessárias para a regularização da pendência.