Repetição do indébito.
Respondida
Salvador - BA
09/07/2026 às 12:42
ID: 253496731
Solicito ressarcimento de pagamento em duplicidade, realizado na data de 10/06/2026 já foi aberto chamado para resolução no mesmo dia e no dia 12/06/2026 obtive negativa da empresa informando que não foi identificado um dos pagamentos, enviei os dois comprovantes e print de conversas com o gerente do banco pelo qual foi feito o pagamento e ainda assim não foi identificado o pagamento. Enviei e-mail para ouvidoria e até o momento não tive retorno, apenas inúmeras mensagens sobre cobranças de boleto, até o momento não foi compensado o boleto do mês atual e aguardo retorno até amanha para diminuir meu prejuízo e não precisar efetuar o pagamento do mês vigente.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:46
Prezado (a ) Andrius Almeida.
Gostaria de agradecer por trazer essa questão a sua atenção.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, acima de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante a tratativa da sua solicitação.
Após recebermos sua manifestação, realizamos contato para compreender todos os detalhes do ocorrido e solicitamos o reenvio das evidências dos pagamentos efetuados. Toda a documentação foi encaminhada ao setor responsável para uma nova análise, ocasião em que foi possível identificar a existência do pagamento em duplicidade.
Reconhecemos que houve demora na conclusão da análise e, consequentemente, no retorno da sua solicitação. Pedimos desculpas por essa falha em nosso processo, pois entendemos que essa situação gerou preocupação e insegurança, especialmente diante do vencimento da mensalidade seguinte.
Após a confirmação da duplicidade, em comum acordo, você optou pela dedução integral do valor pago em duplicidade no boleto com vencimento em 10/07/2026, realizando a quitação total da mensalidade, sem a necessidade de um novo pagamento.
A regularização foi concluída com sucesso, e ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a demanda de forma alinhada à opção escolhida por você.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pela demora no atendimento e reforçamos que sua manifestação foi extremamente importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos internos.
Estamos trabalhando continuamente para tornar nossas análises e retornos cada vez mais ágeis, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança depositada em nossa equipe e por nos permitir concluir a tratativa de forma satisfatória.
Permanecemos à disposição sempre que precisar