seguro de veículo
Respondida
Carapicuíba - SP
31/08/2026 às 16:53
ID: 256373485
Bom dia meu nome é Cleusa.
Tenho o seguro da Agv Brasil,a um ano e sete meses,e sempre pago certinho,o vencimento é dia 20 de cada mês,e no mês de maio o vendedor Danilo falou que estava uma promoção,que seu eu pagasse duas parcelas juntas ,eu ficaria os dois próximos meses sem pagar,que seria junho e julho,e assim fiz,mas aí vieram cobranças da matriz pra mim,e eu perguntei pra ele,o que estava acontecendo,e ele me informou que era uma promoção interna,e eles iam dar baixa,e no mês de julho a mesma cobrança, aí no começo de agosto resolvi ligar na matriz,e eles me informaram que eu estava eu não estava assegurada por falta de pagamento,aí hoje liguei na matriz,e a colaboradora Karina me atendeu e me passou o número do Otoniel, liguei não atendeu, mandei mensagem não respondeu , depois liguei novamente aí foi a colaboradora Yasmim,aí ela falou que eles não podem fazer nada,pq foi um acordo interno, então eu posso aceitar uma coisa dessa por erro do vendedor,pq eu estava pagando as parcelas tudo em dia ,e agora por um deles ou do sistema, estou sem seguro
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 21:52
Prezado(a) Yasmim Barbosa.
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme estabelecido no Regulamento/Contrato do Programa de Assistência Recíproca (PAR), a manutenção da proteção está condicionada ao cumprimento das obrigações financeiras previstas contratualmente. Eventuais condições, promoções ou negociações realizadas por consultores também devem estar devidamente formalizadas e registradas nos sistemas da associação para que possam ser aplicadas ao cadastro.
Após análise do seu cadastro, verificamos que o pagamento no valor de R$ 146,31, realizado em 07/08/2026, foi devidamente identificado. Para a regularização da proteção, também foi realizada a vistoria do veículo em 13/08/2026, às 16h, conforme procedimento necessário.
Na sequência, consta em sistema que a reativação da proteção foi validada em 14/08/2026, às 08h56, estando o procedimento devidamente concluído.
Com relação à orientação recebida do consultor sobre o pagamento antecipado de mensalidades e a suposta promoção, compreendemos o seu questionamento. Entretanto, as condições contratuais e financeiras da proteção precisam estar devidamente registradas e reconhecidas nos sistemas da associação para produzirem os respectivos efeitos.
Dessa forma, eventuais tratativas realizadas diretamente com consultores não substituem os procedimentos previstos no regulamento para manutenção ou reativação da proteção.
Ressaltamos, contudo, que a situação já foi regularizada, tendo sido identificado o pagamento, realizada a vistoria e validada a reativação da proteção em 14/08/2026.
Portanto, no momento, não consta pendência relacionada ao procedimento de reativação.
Lamentamos os transtornos decorrentes das informações desencontradas e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la e prestar quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,