Seguro veicular com informações divergentes e dificuldade de cancelamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/06/2026 às 13:34
ID: 250236355
Contratei dois seguros veiculares após receber informações da representante comercial da empresa. Durante a venda foi informado que não existia taxa de adesão, que não havia carência, que o cancelamento poderia ser realizado a qualquer momento sem burocracia e que o plano oferecia de 3 a 4 acionamentos de reboque por mês.
Após a contratação, precisei utilizar um reboque e o serviço foi prestado normalmente. Poucos dias depois, necessitei de um novo acionamento e fui informado de que o plano não funcionava da forma apresentada na venda, pois haveria apenas um reboque disponível naquela situação específica.
Como as informações fornecidas no momento da contratação não correspondiam ao que efetivamente estava sendo oferecido, solicitei o cancelamento do contrato aproximadamente 15 dias após a adesão.
Para minha surpresa, a empresa se recusou a cancelar imediatamente e informou que eu deveria pagar outro boleto antes de conseguir encerrar o contrato. Ocorre que já havia realizado o pagamento inicial e, em nenhum momento da contratação, foi informado que aquele valor seria uma taxa de adesão ou que existiria qualquer obrigação de pagamento adicional para cancelamento.
Solicito que a empresa apresente esclarecimentos sobre as divergências entre a oferta realizada e as condições efetivamente aplicadas, bem como proceda com o cancelamento imediato do contrato sem a imposição de cobranças que não foram informadas previamente.
Aguardo solução amigável para o caso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:38
Prezado (a) Luiz Gustavo Lopes.
Gostaria de agradecer por trazer essa questão a sua atenção.
Entendemos que sua experiência negativa reflete negativamente em nossa empresa, e isso não condiz com o padrão de atendimento que nos esforçamos para oferecer aos nossos consumidores.
Valorizamos cada consumidor, e buscamos garantir que todos sejam atendidos de maneira ágil, eficiente e cordial.
Após recepcionarmos as notificações.
Verificamos junto ao setor responsável, após uma análise minuciosa, relacionado ao atendimento, identificamos várias oportunidades dos colaboradores responsáveis pelo atendimento.
Após recepcionarmos, os questionamos, verificamos junto ao setor responsável.
Clausulas:
8.3 Na hipótese de cancelamento ficará o integrante retirante obrigado ao pagamento da participação vincenda no mês do cancelamento, até a data do seu vencimento, vez que esta parcela corresponde à participação do integrante quanto aos custos de reparo e ressarcimento do mês anterior na forma do item 8.1
Conforme conversamos:
O termo de cancelamento de ambas as placas, foi devidamente assinado, e não possui nenhum vínculo de valor em aberto, para pagar, concedemos por exceção, a isenção total, de qualquer vínculo de valor em aberto.
Sua solicitação de cancelamento de ambas as placas, foi concluída com sucesso.
Se precisar de qualquer assistência adicional ou tiver alguma dúvida sobre, não hesite em entrar em contato.
Estamos à disposição para discutir quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter.
Atenciosamente