Respondida

valores diferentes do combinado

Universo AGV

cidade: Uberlândia

O que aconteceu

Meus valores estão subindo todo mês sem aviso prévio e sem infoar o motivo.

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Interações da reclamação

  1. Universo AGV respondeu

    13/10/2026 às 13:20

    Prezado(a) Reinaldo Reis.

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

    Após realizarmos uma análise detalhada de seu cadastro, identificamos que a alteração no valor do boleto referente ao mês de setembro ocorreu em razão de um reajuste na cota de participação dos planos. Essa atualização foi aplicada de forma geral aos cadastros vinculados aos planos correspondentes e, consequentemente, ocasionou uma alteração no valor da mensalidade.

    Esclarecemos que a atualização não ocorreu de forma individual ou aleatória em seu cadastro, mas decorreu de uma alteração aplicada aos planos. Informamos, ainda, que as atualizações e os valores correspondentes também ficam disponíveis no aplicativo da Universo AGV, permitindo que os associados consultem as informações relacionadas ao seu cadastro.

    Contudo, considerando o apontamento realizado pelo senhor quanto à ausência de comunicação prévia sobre a alteração dos valores, a situação foi encaminhada ao setor responsável para análise e verificação das medidas cabíveis.

    Após a análise, informamos que sua solicitação foi atendida e que o reajuste aplicado foi retirado. Dessa forma, o valor da mensalidade já foi atualizado em seu cadastro e encontra-se disponível no aplicativo, constando novamente sem o reajuste mencionado em sua manifestação.

    Reforçamos que a atualização já foi efetivada, de modo que o senhor poderá consultar diretamente no aplicativo o valor vigente da mensalidade e conferir as informações atualizadas. A situação foi tratada junto ao setor responsável, e a medida solicitada foi concluída.

    Agradecemos por compartilhar, sua manifestação, contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria com nossos associados, especialmente em relação às alterações que possam impactar os valores das mensalidades.

    Permanecemos à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais e auxiliá-lo caso tenha alguma dúvida sobre o valor atualmente disponível em seu cadastro.

    Atenciosamente,